“不用出门就办好了存折，这下退休金能按时领，真是帮了大忙！”姚大爷儿子连声向中信银行工作人员道谢。

姚大爷因下肢行动不便常年卧床，日常生活全靠家人照料。近期，他的存折不慎损坏，无法正常领取退休金，家人既担心老人出门折腾身体，又着急领薪事宜。无奈之下，姚大爷的儿子联系了中信银行咨询解决方案。

中信银行工作人员了解情况后，当即启动特殊客户上门服务机制，安排两名经验丰富的员工按约定时间携带相关资料前往姚大爷家中。上门后，工作人员先核实身份信息与业务意愿，再耐心指导家属协助完成表格填写、签字确认等流程，整个过程规范高效，半小时便完成全部手续。

中信银行福州分行始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊需求，通过开通绿色通道、提供上门服务等举措，解决特殊客户“办事难”问题，让金融服务既有速度更有温度。