“医保服务真的太贴心了！”家住南坑街道的独居陈大爷感慨道。原来，近日，他不会操作智能手机办理异地就医备案，社区医保代办员主动上门，全程代为填写材料、线上提交，十几分钟办结业务。为进一步提升辖区医保经办服务能力和水平，推动医保服务工作再上新台阶。近年来，芗城医保局持续深化“放管服”改革，着力于解决医保服务领域群众关注的急难愁盼问题，加快推进医保服务标准化、规范化、精细化建设，通过在辖区医院、高校、乡镇（街道）、村（社区）推行四级“帮办代办”服务模式，将帮办代办全方位融入医保基层经办体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，切实打造“15分钟医保服务圈”，让医保服务有“速度”更有“温度”。

“医院直办”，参保群众不再奔波。

充分利用基层医疗机构服务优势和硬件基础，以及医保服务与医疗服务不可分割属性，分别在漳州市人民医院、芗城中医院“嵌入式”设立医保服务站，拓展医保经办服务触角。主要负责处理和反馈参保患者就医时出现的各类医保问题。

“高校帮办”，参保师生在校即办。

针对高校师生在工作、生活、学习的医疗保障需求，下沉医保政策咨询、参保登记、住院费用报销（初审）、关系转移手续办理等17项高频医保服务事项，设立“高校医保服务点”。为在校师生提供医保政策咨询、医保业务事项办理，同时针对台胞返台核退报销“台湾健保”医疗费用提供专业的结算服务流程指导，实现“校区能办、有点可办、少跑快办”。

“乡镇代办”，经办服务再升级。

芗城医保局成立“帮办代办”服务建设工作专班，由医保业务骨干“一对一”“点对点”负责日常业务指导与培训。实行业务经办与日常宣传相结合模式，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办。根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。截至目前，芗城辖区在漳州市人民医院、芗城中医院已建成2个区级医保服务站，在4大高校、10个乡镇（街道）、171个村（社区）已实现帮办代办服务点全覆盖，配备专（兼）职帮办代办员近200人。

今年以来，全区基层经办人员共计受理群众医保相关政策咨询近1200人次；接电话咨询业务900余人次；引导群众通过闽政通APP、福建医疗保障小程序、漳州市医保中心公众号等进行居民参保登记、参保信息变更、异地就医备案申请等业务共计1900余人次，通过便民服务平台为群众办理各项医保业务近2万件，真正打通医保经办服务“最后一公里”。