近日，兴业银行龙岩分行员工凭借高度的反诈警觉性与专业服务能力，成功拦截一起针对老年群体的保健品电信诈骗，及时为客户挽回近5000元经济损失，用责任与担当守住了群众的 “养老钱”。

6月11日上午，一位老年客户独自前往兴业银行龙岩永定支行，焦急地要求支取现金。在等待办理业务过程中，理财经理留意到老人神色匆忙、言语含糊。在进一步交流中，发现老人对于取现用途表述前后不一，与常规取款客户状态差异明显。结合日常反诈培训积累的经验，理财经理第一时间暂缓业务指引，将老人引导至理财室，耐心安抚其情绪，细致询问取现缘由、资金用途及近期往来通话情况。在大致了解了事情的经过后，理财经理确认这是一起典型的针对老年群体的保健品电信诈骗。

为全方位保障客户资金和人身安全，永定支行迅速启动反诈应急处置流程，一方面第一时间协助老人拨打 110 报警，在民警抵达现场后，详细反馈诈骗全过程及相关线索；另一方面紧急联系老人家属，同步告知被骗风险及现场情况，提醒家属做好日常反诈提醒，共同守护老人财产安全。此次成功处置，精准阻断了诈骗链条，避免了老年客户辛苦积攒的养老钱遭受损失。

据了解，兴业银行龙岩分行近年来将反诈工作作为重点工作之一，常态化开展全员反诈知识培训，提升一线员工识诈、辨诈、阻诈能力，牢牢守住网点反诈第一道关口。同时，依托营业网点阵地优势，持续面向老年客群开展反诈知识普及宣传，揭露各类养老诈骗套路，切实提升老年群体的金融防范意识和自我保护能力。

该行相关负责人表示，将持续压紧压实反诈工作责任，深化警银联动反诈机制，持续织密金融安全防护网，以更细致的服务、更专业的能力、更扎实的举措，常态化防范各类电信网络诈骗，全力守护广大群众的财产安全，践行金融机构的社会责任与使命担当。