一面锦旗传心意,一纸感谢信暖人。日前,泉州市医疗保障局丰泽分局收到原铁路系统退休职工邱大姐送来的锦旗与表扬信,群众由衷点赞窗口工作人员耐心热忱、业务过硬,言语间没有华丽的辞藻,只有真实发生的经办服务小事和发自内心的感谢。

前几天临近下班时段,原铁路系统退休职工邱大姐急匆匆赶到丰泽医保窗口,前来办理职工医保在职转退休业务,因视同缴费年限认定跨系统且涉及年代久远、档案资料繁杂,政策认定细节多、办理难度大。面对复杂的业务情况,邱大姐一度十分焦虑,窗口工作人员毫无推诿懈怠,主动延时服务,多渠道积极处理。

民之所盼,吾之所为。窗口工作人员用专业破解难题,用温情化解不安,耐心倾听邱大姐讲述过往情况,换位思考体谅办事难处,细致梳理业务脉络、核对档案信息,凭借扎实的业务功底精准吃透政策要义,主动对接上级部门沟通汇报,逐条梳理问题、逐项寻求解决方案,全力打通业务办理堵点。

经过不懈努力,邱大姐多年悬而未决的视同缴费年限认定问题得到圆满解决,医保权益得到有力保障。面对邱大姐连连道谢,窗口工作人员谦逊平和,坦言离不开团队合力与上级指导。服务不止于办结事项,窗口工作人员还主动靠前延伸服务,手把手指导邱大姐通过“闽政通”APP办理福州异地长期居住人员备案业务,把贴心服务送到群众心坎上。

小事映初心,服务显本色。这一幕温情画面,是丰泽医保用心用情服务群众的生动缩影。近年来,为持续提升经办服务质效,丰泽医保建立健全“岗前自检+日质检+时巡查”常态化经办服务管控机制,搭建“周晨会+周培训”“月测试”“季训练”分层分类培训学习体系,针对不同岗位制定具体学习计划和考核标准,实现业务能力与礼仪服务“双提升”。聚焦群众办事“小问题”“小难处”,主动逐项梳理优化流程,规范办理标准及解读话术,通过业务工作群即时通知,同时每周组织业务复盘学习与探讨,讲业务的同时讲规矩、讲风险、讲廉政,推动全员学政策、钻业务、强服务、守廉洁。

服务永无止境,奋斗永不停歇!丰泽医保将以更加饱满的服务热情、精湛的业务能力、务实的工作作风,持续优化政务服务、提升经办效能,始终把群众满意作为经办服务“金标准”,全力解决群众急难愁盼,不断锤炼队伍素养、提升服务水平,倾力打造有温情、有效率、有担当的医保服务窗口,让群众的获得感、幸福感、满意度持续升温。