在福安，街坊邻里有了难解的疙瘩，总爱念叨一句话：“找老李去。”

老李名叫李财兴，是福安市司法局派驻城南派出所调解室专职人民调解员，也是福建省“一级调解员”、福安市综治中心李财兴调解工作室的负责人。

推开工作室的门，满墙锦旗层层叠叠，每一面都是一个“化干戈为玉帛”的故事。19年调解生涯，李财兴累计化解各类矛盾纠纷3510余件，2023年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。荣誉背后，是他常挂嘴边的那句话：“调解没有捷径，就是把群众的事当成自己的事。”

李财兴的调解，靠的是一套“查、理、谈、谋、固、回”六步闭环工作法——查清事实、理出头绪、谈心疏导、谋划方案、巩固协议、回访落实，六步走完，才算真正“案结事了人和”。

2025年7月，市民林某夫妇取快递时与驿站发生口角，争执中林某踢倒垃圾桶致驿站老板受伤。事后，林某拨打12345投诉驿站服务态度差，邮政管理部门对驿站开出千元罚单。驿站觉得委屈，企业负责人找到李财兴求助。李财兴接案后，先分头找双方谈心，把情绪稳住；再引导林某认识到动手不对，同时建议驿站主动道个歉、把服务做细。两边气顺了，握手言和便水到渠成。他还不止步于此，主动对接邮政管理部门，提交调解材料和双方和解意愿，最终促成罚单撤销——一桩纠纷就此画上句号。

碰上复杂的“硬骨头”，李财兴也有办法。

金某明与物流公司因货物多级转运，运费从3300元一路涨到5300元，双方僵持不下。李财兴把两人分开谈，理清争议焦点，又从法律规定和公平原则入手耐心释法，辗转联系上游物流公司分担差价，最终以4300元达成和解。“背对背”降温、“面对面”说理，正是他的拿手功夫。

李财兴不满足于“化解一件事”，更琢磨“办好一类事”。他习惯从12345热线诉求中梳理共性问题，提炼经验做法。2025年，工作室共接收矛盾纠纷219起，成功调解201起，成功率91.7%；处理12345投诉9件，化解率100%。

从劳资纠纷到邻里矛盾，从信访听证到人民陪审，李财兴身兼数职，初心却从未走样。“荣誉是认可，更是责任。我就想把矛盾化解在基层，把服务送到家门口。”他说。

个人之能，能及一隅；制度之善，惠泽八方。近年来，福安市围绕“整合资源、服务群众”的核心思路，先后培育婚姻家庭、劳动争议、物业纠纷等14个行业性调解委员会，在福安市综治中心设立“李财兴调解工作室”等特色平台，选派专职调解员常驻，让群众进一扇门、解万千结。2025年，福安市排查矛盾纠纷2450件，成功化解2363件，一道守护社会和谐的“第一道防线”越筑越牢。（闽东日报记者 朱灵塬 通讯员 秦红丽）