2月13日，宁德东侨的一个小区楼道里，晨练归来的陈阿姨习惯性地扫了扫墙上的二维码。“叮”一声，她的微信列表里，社区民警阮志远的头像亮起。这不是普通的添加好友，这是直通五里亭派出所的“警民e家”。

今年1月，五里亭派出所被公安部命名为全国第四批“枫桥式公安派出所”。荣誉背后，是一个个藏在二维码里的暖心故事，是一张用智慧与温情织就的平安之网。

“警察同志，我妈妈不见了！”2025年12月19日晚上8点多，从贵州来宁德务工的黄女士冲进派出所，声音发颤。她七十多岁的老母亲患有阿尔茨海默病，刚到宁德团聚没几天，傍晚独自出门后便没了踪影。天黑风寒，一家人心急如焚。

值班民警阮志远立刻行动。锁定方向，驱车赶往城郊的镜台山。山脚下，手电的光束划破黑暗，民警们拿着照片，逢人便问。有路人说，好像见着一位老人往山上去了。山路崎岖，夜色如墨，他们打着手电，深一脚浅一脚地向上搜寻。

近一小时的仔细寻找，终于找到了独自徘徊的老人。阮志远快步上前，温声说：“奶奶，我们是警察，来接您回家。” 几乎同时，在派出所里坐立不安的黄女士接到了报平安的电话。当警车驶回，她抱着一束花冲上去，塞到民警怀里，哽咽着连声道谢。

这束在寒夜中寻回亲人的光，照见的正是五里亭派出所“温情守护”的日常。他们为独居老人、特殊家庭等建立线上“关爱群”，社区民警、网格员、护工、干部都在群里，日常问候、健康关怀、事务代办，让温暖在线上“无延时”传递。

这“一呼即应”的速度，是“以百姓心为心”最直接的注脚。

如果说紧急救援体现的是速度，那么矛盾调解则更需智慧。在五里亭，许多纠纷甚至不用跑派出所。

楼上住户装修不当导致漏水，楼下新贴的墙纸、名贵字画遭了殃。赔偿谈不拢，眼看邻里要成冤家。这事若放在过去，双方得来回跑社区、跑派出所，费时费力。

但现在，社区民警邀请双方当事人、律师、人民调解员、社区干部，组建了一个临时微信群。大家“屏上见面”。

群里，受损方拍了现场照片、视频，直观清晰；律师实时解读相关法律条文，厘清责任；金牌调解员耐心释法说理，化解心结；社区干部给出切实的解决方案。

民警则在中间主持，把握节奏。一来二去，键盘敲击声中，火气渐渐消了，道理越辩越明。最终，双方达成和解协议，赔偿当场线上转账完成。矛盾化解在萌芽，和解在群内。

“过去调解跑断腿，现在群里‘面对面’。律师、调解员、民警都在，公正明白，心里踏实。”一位经历过线上调解的居民这样说。

针对辖区90%以上纠纷源于商铺、小区的特点，他们首创“社区网格首调+物业/商管跟进+民警兜底”三级微调解，按照风险分级化解。年均化解纠纷700余起，成功率连续三年超过99%，重复报警率下降了93%。小小的手机屏幕，成了化解邻里千千结的“云端会客厅”。

这两个故事，只是五里亭派出所践行新时代“枫桥经验”的缩影。它们的背后，是一条清晰的创新脉络。

这个坐落于闽东行政中心和繁华商圈的派出所，自成立之初就面临着流动人口多、商业主体多元、治安要素复杂的挑战。

如何破解？他们很早便将目光投向商业繁华地带，探索“商圈枫桥”模式，联动商家、物业，组建平安护卫先锋队，成立最小应急单元，将平安防线前置。

随着时代发展，单纯线下治理遭遇瓶颈。警力有限，民力无穷。于是，创新的箭头指向了数字化。“让每位居民的微信里都有一个警察好友”——这个朴实又大胆的想法落地生根，催生出“警民e家”。二维码贴遍大街小巷，民警从线下走入居民的手机通讯录。

当警察成为微信列表里“看得见、找得到、信得过”的好友，当纠纷化解在指尖轻点的方寸之间，当守护融入日常生活的每一个数字碎片，平安便不再是一个抽象的概念，而成了一种具体而微、触手可及的温暖体验。