近日
有网友在社交媒体发帖称
美团外卖骑手能屏蔽顾客了
10月11日
一名美团骑手也证实
确实收到了该消息
相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，美团目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户 。
如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，或在骑手APP中接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客中选择顾客进行屏蔽，相关证据经过审核后，最多可同时保持屏蔽两个用户。
也就是说，骑手只有在遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情形才可以使用此权限，并非想屏蔽谁就屏蔽谁，而且还得要有聊天记录、语音通话记录等证据！
平台回应
对此，美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，可以在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。
客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。
网友热议
该功能引发网友热议
不少网友表示
“就应该这样，外卖员也有选择权”
有些顾客确实过分
支持这一举措
不过，也有人表示该功能
作用有限
“最终会安排其他骑手接单”
骑手权益保护新举措频出
此前，媒体曾报道过诸多骑手与顾客间的冲突事件。例如，有骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评甚至辱骂；还有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉未送达。
在一些事件中，骑手往往处于相对弱势的一方，缺乏有效的应对手段。而顾客此前一直拥有对骑手进行评价和拉黑的权利，骑手则只能被动接受。顾客“拉黑”骑手的具体路径是，在美团订单列表页面选择想要拉黑骑手所配送的订单，点击进入订单详情页，找到 “打赏骑手” 按钮并点击，进入骑手主页。在骑手主页的右上角，通常会有 “拉黑” 选项。
如今美团试点的屏蔽功能，打破了这种单向的评价机制，给予了骑手一定的“反制”能力。
今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。9月17日，据《工人日报》报道，在“2025年度美团配送算法和骑手劳动保障协商恳谈会”上，美团负责人、合作商代表与骑手代表签订了《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》，明确了劳动报酬、休息休假、派单规则、关怀保障、职业发展等多方面、多维度的保障细节。骑手保障方面，明确特殊天气下的收入保障和关怀，2025年底前取消超时扣款、为骑手缴纳职伤险、推动养老保险补贴覆盖全国、继续落实骑手和家人的大病帮扶、子女的教育支持等保障；在算法规则中纳入更多安全因素，前置降低骑手配送超时和安全风险的概率，全面开展骑手的安全分权益奖励，继续优化防疲劳的干预和提醒措施等等。
此外，美团还宣布为持续完善骑手保障体系，6月1日起，正式升级“骑手大病关怀计划”，扩大疾病报销种类，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保障范围。在此前101种重疾保障的基础上，公司进一步增加了轻症疾病等保障范围，新增覆盖61种轻症疾病，同时还新增了非重症住院医疗金报销。