宁德市推出的“无欠薪项目部”等多项举措，切实有效维护了务工人员劳动报酬权益。为了更快速化解欠薪难题，宁德市12345便民热线服务中心协同宁德市人社局在全省率先设立欠薪投诉专席，实现专人专办。

在宁德市12345便民热线服务中心，宁德市人社局派驻的工作人员正在接听市民的电话。过去，这个热线电话由普通的话务员接听，由于对相关业务不熟悉，导致对市民的诉求登记不完整、不准确的现象时有发生。去年11月，12345便民热线专门设立了欠薪投诉专席，由熟悉劳资纠纷的专业人员接听投诉电话并给予详细解答和分析反馈，极大缩短了市民诉求办理时限。

宁德市效能办四级调研员 刘向达

“通过‘专席接听’、‘靠前受理’实现解答到位；通过‘联席处置’、‘效能跟踪’和‘定期回访’实现解决到位；通过‘分析预警’和‘主动问卷’实现预警到位，推动欠薪问题从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。  ”  

　　宁德市人社局还联合宁德市12345便民热线服务中心积极探索完善长效治理机制，试行“线索双派”机制，推进“接到一条线索，排查一个项目，解决一批问题”，从根源上治理欠薪问题。

宁德市12345便民热线服务中心主任 郭鹏超

“‘线索双派’机制通过将欠薪线索直派行业主管、出资主体和项目业主等有关部门，实现有关部门第一时间介入处理，与人社部门形成工作合力。”

　　多政策叠加下，宁德欠薪“一诉多投”问题得到了有效改善。2024年，宁德欠薪投诉件数增幅低于全省增幅近21个百分点，涉及金额同比下降百分之5.6，总体形势趋稳向好。

宁德市人社局副局长 林成增

“下一步，我们试点推进线上线下投诉处理一体化平台建设，积极探索‘争议快处’、‘监管协同’以及‘绩效挂钩’等工作机制，在全省率先推行欠薪根治全域标准化，进一步优化营商环境，助力宁德高质量发展。”