2月11日下午，一位满头白发、步履蹒跚的老人来到兴业银行新兴支行，在柜台办理完业务后，老人向工作人员要来纸笔，颤颤巍巍地写下几行字后交给大堂经理。纸上写道：“柜员郑宇铖收存款业务时，本人存入62000元，核算后多余100元退还客户，特表扬并表示感谢。”

大堂经理一眼就认出这位老人是老客户林叔叔，今年已经89岁高龄。老人虽年事已高，但每次都是一人独自前来营业厅办理业务。这次办理存款业务的过程让他十分难忘。

原来，当日下午林叔叔拿了好几沓零散的钱到柜台办理存款，他听力下降，担心自己和柜台的工作人员沟通不顺，便手写了一张纸条，标记了自己每一沓钱的金额和总数，并且写明了要办理存款的种类和期限。 新兴支行二号柜台的郑宇铖热情地接待了他。在办理过程中，郑宇铖十分耐心、仔细，在清算钱款的过程中发现林叔叔的现金和他本人自己清点的金额不符，多出一百元。柜员郑宇铖随即和林叔叔沟通，并没有因老人反应慢和听力受限而催促，而是一遍又一遍地解释，直到老人明白，这一举动让林叔叔觉得特别温暖。

业务办理完毕后，客户林叔叔找到工作人员询问：“那位给我办业务的小伙子叫什么名字？”随即郑重写下了这封表扬信。

收到这份表扬信，郑宇铖还觉得挺不好意思的。他说：“这本就是我应该做的，林叔叔的这封表扬信体现了他对兴业银行服务的认可、也是对这份工作的褒奖！我也真心谢谢他！”

服务无小事，细节暖人心。在日常工作中，兴业银行龙岩分行针对老年客群设立了养老金融服务中心和服务站，推出了优先服务窗口、专属服务设施、大字体手机银行、紧急联系人设置等一系列贴心的金融服务，旨在帮助他们更便捷、更安全地享受金融生活。“以客户为中心，是兴业人坚守的理念，真诚做好银发客群的服务、助力他们畅享安愉人生更是我们写好养老金融大文章的重要实践。”兴业银行龙岩分行相关负责人表示。