社区场所布置怎样才能更温馨？居民日常服务怎样才能更到位？群众诉求处理怎样才能更迅速？为深化拓展福州市委“建强堡垒”专项行动，提升基层党组织战斗力，台江区针对居民群众发声渠道不畅、服务场所利用频率低、社区服务水平不足等基层治理难题，通过拓宽群众发声渠道、组织力量下沉基层、提升社区软硬实力，让民意接收更快、需求对接更准、服务水平更高，推动基层党群工作提质扩面增效，让更多“民生愿景”变为“幸福实景”。
善用平台“拉家常”，听民声，知民情
“昨晚是我最近睡得最好的一晚！”台江区宁化街道福瑞社区居民宋先生说，“前几天邻居家的狗总是半夜狂叫，沟通好几次也没效果。在‘易说事’小程序上求助后，社区随立即打来电话告知将会帮助解决，第二天工作人员就上门给邻居做思想工作，现在问题终于解决了，用‘易说事’帮助解决生活中的小事真是太方便了！”
福瑞社区工作人员帮助调解群众矛盾
为了让居民能够及时咨询或反映需要所在社区协调解决的“身边事”，台江区推出“易说事”小程序，打造连接社区与居民的“连心桥”。“易说事”小程序将源于台江区的“五事工作法”搬到线上，设置了“说事”“议事”“理事”“晒事”“评事”等五大板块，居民可对提出的诉求进行“全流程”跟踪并对处理结果做出评价，实现了诉求处理过程居民“看得见”，办理结果评价社区“听得见”。
“五事”工作流程
“为了让居民感知到自己的声音能够被社区听到，增强居民使用‘易说事’的意愿，我们的社区在收到或办结诉求后都将第一时间联系居民并告知相关情况。”台江区委组织部有关人员表示，“‘易说事’小程序上线以来，全区收到并批转办结群众诉求超千件，现已形成‘居民点单、平台派单、社区接单’的‘数字化订单’居民诉求处置模式，居民反映问题的渠道更便捷了，社区党组织为居民排忧解难也更及时了。”
常进居民“百家门”，谋民利，解民忧
“发现问题得在基层一线，解决问题要到群众身边，这是我们传承弘扬‘四下基层’优良作风的具体实践。”小区“第一书记”陈晓芳正在宁化新村内对“剪飞线”行动的成果进行巡查，“原先这里私拉乱接‘飞线’的现象较为普遍，不仅影响居民的生活品质与小区美观，还造成严重安全隐患。”
宁化新村第一书记陈晓芳治理小区“飞线”问题
“这些天陈书记经常带队来小区了解‘飞线’的分布情况、存在问题以及大家的需求，经过治理，现在小区里‘飞线’的现象改善了许多。”小区居民与社区工作人员说起最近小区里发生的改变都赞不绝口。“她很注重源头治理，针对不同类型的‘飞线’采取不同的措施，而不是‘一刀切’全都清理了事，确保‘飞线’现象不再反弹。”
台江区推出小区“第一书记”工作机制以来，还有许多像陈晓芳一样的“第一书记”们主动奔赴小区一线，结合开展的领办“五小”服务活动，通过开设“小课堂”、搭建“小载体”、提供“小便利”、化解“小矛盾”、点亮“小心愿”等服务，全方位聚焦群众急难愁盼，推动各方力量参与小区治理，不断提升群众的归属感、获得感和幸福感。
同时，台江区委开展大抓基层“把脉问诊”行动，由组工干部牵头下派的小区“第一书记”开展实地调研、交流座谈，为社区梳理硬件设施、服务管理、队伍建设等方面的短板不足共260项，形成“一社区一清单”，为进一步提升党群服务效能和标准化建设明确了方向，着力打造满足群众期待、回应居民需求的基层党组织。
台江区小区“第一书记”们在社区走访调研
练好服务“组合拳”，惠民生，暖民心
走进福祥社区党群服务中心，大厅不再有办公室的“刻板印象”，隔离式的办公柜台不见了踪影，取而代之的是服务台、报刊书架、沙发座椅，让前来办事的居民眼前一亮。“感觉就像自己家的客厅一样。现在社区服务工作也越做越好，做到了我们群众的心坎上。我常带着我家小孩来社区的图书区。此外，这里的夜校课程种类丰富，也满足了我自身的需求。”家住锦祥佳园小区的居民吴女士说道。
福祥社区党群服务中心图书区内，孩童们在认真阅读
在群众的传统认知里，社区就是开证明盖章的地方，“机关味”较重，环境布置也是千篇一律，群众除非有事要办否则基本不愿意来。主题教育开展以来，福祥社区作为台江区“三去一增”试点社区，通过“撤牌子、换桌子、加椅子”，推行“去机关化、去形式化、去办公化”以“增加服务空间”，扭转了这种“刻板印象”。社区设置“一窗受理 集成服务”模式，服务窗口仅保留1-2名工作人员，其余社区工作人员全部进网入格、融入群众、服务群众。同时，进一步将街道社区资源禀赋和群众需求进一步匹配，合理规划功能场所，因地制宜增加青年夜校、托幼养老等服务项目，满足辖区白领、一老一少等群体多元化需求。
社区干部队伍决定着社区服务水平。台江区创新拓宽社区干部培养渠道，探索实施从街道、区直机关单位中选任素质更高、年龄更轻、可塑性更强的编外人员按程序进入社区作为“两委”后备人选锻炼，为社区事业接续发展储备源头活水。同时，组织社区主干异地培训，将社区干部同步纳入区委干部培训视野，分批选派61名社区工作者参加“三实三效”社区干部队伍培训班，将干部培训的框架拉伸到浙江、广东、上海等改革先行、工作先进地区，安排社区干部赴杨浦区跟岗锻炼，引导社区干部“跳出台江看台江”，全方位提升社区工作者履职素养。
社区干部学习调研广州市大德中社区基层治理先进经验