“社区只组织开展了三次座谈会商，就讨论出让大家信服的方案。”近日，谈到小区下水道的及时修缮，武夷山市武夷街道八角亭社区的居民王阿姨十分感慨。

前不久，兴华园小区下水道时常出现堵塞，十几户居民家中污水漫出，居民们对此忧心忡忡。八角亭社区党支部书记、社区主任余盛良获悉情况后，立即组织居民召开民情座谈会，迅速通过了由社区牵头、居民集体筹款疏通排污管道的方案，合力解决了难题。

“坐在办公室里是解决不了问题的，必须坚持到群众中去、到实践中去，听实话、摸实情。”余盛良告诉记者，八角亭社区老旧小区居多，基础设施弱、邻里纠纷多、管理服务弱、环境脏乱差、干群关系疏远等多种治理难题交织并存，给社区治理和社区服务带来严重困扰和极大挑战。

如何有效破解基层社会治理难题？今年3月，八角亭社区建立“民情四谈”机制，通过深入基层一线开展座谈、夜谈、访谈、网谈四种方式，了解居民最关注的问题、最迫切的需求，做到把脉问诊，及时纾解民生堵点。

社区事务大家商，社区治理大家议，社区决策大家定。八角亭社区两委班子每周集中小区居民代表开展一次民情座谈会，鼓励大家提出各自难题，并集思广益，开展讨论交流，形成最优解决方案，实现大家事大家议。

疏通下水管道、解决电线垂落问题、协助小区加装电梯……一件件“小事情”都是居民反映的难事，也是八角亭社区重点关注的“民生大事”。

针对白天上班，夜晚才有空的居民，社区派出村两委和网格员，采用夜谈的方式解决居民提出的难点问题，实现议事说事聚在“家门口”。“通过夜谈，我们解决了部分居民垃圾堆放、私自搭建、线缆凌乱等问题。”余盛良介绍，针对居民的问题，工作人员耐心解答，同时向居民宣传创城的相关知识，更好推动创城知识入脑入心，让居民对创城工作多一分理解与支持。

“以后遇到什么事在群里发消息，动动手指就能把问题解决了！”居民甘勇高兴地说道。今年5月，八角亭社区建立了小微权力监督群，居民随时随地都可以反映问题。群众反映的诉求，社区两委班子和网格员可第一时间知晓、解决。

“刚铺的草坪就被车压成这样了。”8月22日早上，甘勇在群里发了一段视频。余盛良立即在群里问：“具体在什么位置？”网格员看到具体位置后，赶到现场修复草皮，对停在草坪的车辆进行劝导。

今年以来，八角亭社区通过“民情四谈”已收集意见建议12条、居民诉求43件，受理解决民生事项和居民急难愁盼41件。八角亭社区的服务做到小事不出社区，大事不出街道，让居民“烦心事”和“揪心事”件件有着落、事事有回音。（记者 林李冰 通讯员 黄纯沁 黄慧媛）

原标题：武夷街道八角亭社区建立“民情四谈”机制，破解基层社会治理难题——民生跟着“民声”走 解决问题排民忧