福建日报·新福建客户端9月11日讯（记者 杜正蓝）近日，由漳州市12345热线中心、漳州市委党校联合开设的创新专题课堂在福建谷文昌干部学院开讲，课程聚焦用好12345政务服务便民热线，引导党员干部树立和践行正确政绩观。

本次课程以“从‘声边’到‘身边’”为主题，结合漳州12345热线真实投诉案例，围绕群众通过热线反映的消费维权、景区服务、住宿安全等各类民生诉求，直观讲解热线工单分派、部门协同处置、矛盾风险防范全流程。并通过分组研讨、模拟演练、情景复盘等互动式教学，深度解剖典型案例，引导参训学员跳出“就工单办工单”的思维，透过群众来电读懂群众急难愁盼，把群众的呼声，转化为改进工作的抓手。

课程还通过精准点评，剖析学员们在热线办理过程当中暴露出的部门履职、协同联动、风险预判等现实问题，教育党员干部牢固树立以人民为中心的发展思想，推动政务服务从接起群众“声边”的诉求，落到解决群众“身边”的难事，把12345热线作为检验干部政绩观的实践考场，切实提升化解矛盾、服务群众的能力水平。