新福建新闻客户端8月31日讯 为进一步提升服务窗口的核心业务能力，锻造一支技术精湛、服务优质的专业队伍。福建供服公司厦门工作部近期开展营业厅“师带徒”结对活动，通过“以老带新、以强带弱”的传帮带机制，将日常业务技能提升与岗位实践深度融合，营造了“比学赶超、共同成长”的浓厚氛围。

在具体实践中，福建供服公司厦门工作部营业厅聚焦窗口服务、业务受理、系统操作等核心环节，精心挑选业务骨干担任导师，与青年员工结成“一对一”帮扶对子。导师们结合自身多年积累的实战经验，从客户沟通技巧、复杂业务办理流程到应急事件处置，进行手把手指导、面对面传授。在近期的一次业务高峰中，导师带领徒弟现场复盘，针对电费缴纳、更名过户等高频业务的办理难点，逐一剖析优化，并模拟客户投诉场景进行演练，帮助青年员工快速掌握服务要领。同时，营业厅还定期组织“技能微课堂”和“案例分享会”，师徒共同上台讲解业务知识、分享工作心得，将“传帮带”融入日常、抓在经常，有效缩短了新员工的成长周期。

此次“师带徒”活动的深入开展，不仅显著提升了营业厅的整体业务水平和服务质效，更在团队内部形成了知识共享、经验传承的良好生态。下一步，营业厅将持续深化“匠心传帮带”机制，通过常态化考核与动态化调整，推动“师带徒”从“结对子”向“结硕果”转化，着力打造一支业务过硬、作风优良的服务铁军，以更专业、更高效、更温暖的服务，切实提升广大电力客户的获得感和满意度。