在厦门东渡客运码头，海风拂面，游人如织。在这片繁忙的鼓浪屿“水上门户”中，总有一群身着红马甲、头戴红帽的身影格外引人注目。他们步伐矫健、服务规范，用军人的纪律与热情，为南来北往的游客提供着贴心保障。他们，就是退役军人专业化文旅志愿品牌——“兵”至如归文明旅游志愿服务项目的老兵们。

聚军魂，归心筑队显担当

随着文旅深度融合，面对客流密集、服务场景复杂的挑战，传统志愿服务往往面临专业不足、应急薄弱等短板。2019年8月1日，厦门市湖里区新港社区退役军人志愿服务队正式成立；2022年，在湖里区退役军人事务局的指导下，队伍升级为厦门邮轮中心老兵志愿服务队，同时推出了“兵”至如归文明旅游志愿服务项目。

这支由55名来自陆海空及武警部队退役老兵组成的骨干队伍，将“军队岗哨”概念巧妙融入志愿服务。他们不仅是文旅导览的“活地图”、秩序维护的“守护者”，更是跨文化交流的“连心桥”和重大活动保障的“冲锋队”。依托退役军人服务站与旅游驿站一体化的阵地，这里实现了拥军、惠民、文旅三重功能的完美交汇。

砺精兵，四级联动创标杆

“兵”至如归打破了常规志愿服务的松散模式，创新推出“老兵+民警+120+工作人员”四级联动处置机制。队伍推行“专业社工+志愿服务”融合发展，设立学雷锋“标兵岗”和流动巡逻哨，定岗、定位、定人。

在驿站指挥中心，对讲机、救急包等设施一应俱全。定向招募的医护老兵经过严格的文明礼仪及急救技能培训，确保在突发状况下能够及时预警、即刻处置。同时，队伍还将志愿服务延伸至校园，覆盖学生超16000人次，带动千余名中学生参与码头服务，让奉献精神薪火相传。

耀鹭江，归暖万家结硕果

从“绿军装”到“红马甲”，变的是身份，不变的是为民服务的初心。自成立以来，服务队累计参与服务超6000人次，服务时长突破7万小时，惠及游客60多万人次。

一组组详实的数据，是他们坚守岗位的最好见证：帮助残疾人通行1000多人次，找回遗失物品100多起，寻找走失小孩12人次，调解纠纷20余次，协助120紧急救人10次，收到游客感谢信40多封……无论是为乘坐轮椅的游客开辟绿色通道，还是在节假日放弃与家人团聚坚守岗位，老兵们用点滴行动诠释着“兵”至如归的温暖。

凭借卓越的服务与成熟的运营体系，“兵”至如归文明旅游志愿服务项目先后获评福建省“最佳志愿服务组织”、厦门市学雷锋志愿服务“最美志愿服务组织”。2024年，厦门邮轮中心志愿服务驿站被评为“厦门市学雷锋活动示范点”；2025年，该项目成功入选社工部、退役军人事务部“戎耀家园·暖心邻里”志愿服务项目，并获各级媒体报道30余次。

“兵”至如归文明旅游志愿服务项目，既发挥了军人的担当本色，又补齐了城市文旅治理的服务短板，实现了拥军工作、文明创建、文旅服务与青少年德育的一体推进。如今，这张独特的鹭江老兵名片，正以其成熟的模式和感人的事迹，先后吸引了天津、上海、河南等地前来“取经”，为全省乃至全国文旅志愿服务提供着可复制、可推广的“厦门经验”。