新福建新闻客户端8月5日讯 近日，中国建设银行柘荣支行成功为一名特殊客户完成一笔大额残损人民币全额兑换业务，将一笔因长期土藏于后院、已霉变板结成块的71500元现金全部核验兑付，以专业高效的金融服务切实守护群众“钱袋子”安全。

当日，客户李女士带着一袋严重污损的现金前往建行柘荣支行营业网点求助，称其家中长辈长期将积蓄埋藏于自家庭院地下，近期取出时发现纸币已大面积受潮霉变，整体粘连板结，部分票面甚至形成类似“砖块”的硬块，无法正常流通使用。由于涉及金额较大，且纸币污损情况特殊，李女士多方咨询后前往该网点寻求帮助。

接到客户诉求后，该网点第一时间安排具备多年残币核验经验的专属柜员对接处理。面对大量被厚重霉斑覆盖、边角粘连的纸币，工作人员全程保持规范操作，在不损伤票面的前提下小心翼翼地逐张分离，严格按照相关标准，逐一核验纸币防伪标识、票面剩余面积与冠字号码连续性，全程连续作业近一小时，最终确认所有纸币票面完整、要素齐全，71500元污损现金全部符合全额兑换标准。

兑换业务办结后，网点客户经理向客户开展金融知识普及，结合案例向其讲解大额现金居家存放的安全隐患与财产损耗风险。李女士对网点工作人员的专业能力与暖心服务表示高度认可，称将把相关提示完整转达给家中长辈。

据了解，建行柘荣支行长期严格落实人民银行残损人民币管理相关要求，在营业网点显著位置公示“无偿兑换残缺污损人民币”服务标识，持续优化特殊群体、特殊场景现金服务流程，本次业务是该行践行“金融为民”理念的具体实践。