今年以来，南平市税务部门紧扣群众社保缴费急难愁盼问题，依托“智慧税务”建设和城乡居民办税缴费“一件事”改革，构建就近办、智能办、帮助办立体化便民缴费服务体系，让民生税费服务更接地气、更有温度。

“以前缴社保得坐班车去县城办，单程就要近两个小时，来回大半天都耗在路上。现在点开手机地图，找到最近的服务站5分钟左右就能办好业务，省事多了。”政和县澄源乡的村民郑春英说道。

随着“非接触式”办税缴费普及，线上缴费已成为主流，但不少农村居民因智能操作不熟练、线上缴费证明需次日开具等原因，仍偏好现场办理或现金缴费，认为“真金白银”的交付方式更踏实。以政和县为例，当地山多地广，部分偏远乡村距城区办税服务厅路途较远，有线下缴费需求的群众往返耗时耗力。

针对这一现实需求，政和县税务局将服务触角延伸至基层末端，联合县农信联社、人社局、医保局等部门摸排梳理辖区服务资源，在全县5乡4镇1街道建成12个标准化社保缴费服务站。当地逐一标注各站点名称、地址、营业时间与咨询电话，形成统一的社保缴费服务地图模板，并深度嵌入百度、腾讯、高德等主流地图APP，创新推出“社保缴费云图”。缴费人只需在手机端搜索关键词，系统便会自动按距离排序周边站点，智能规划最优出行路线，实现一键导航、就近办理，在全县织就一张覆盖城乡的社保缴费“一公里服务圈”。

“社保缴费云图的上线，既方便我们宣传落实医保社保政策，也保障了基层群众在家门口就能享受到便捷高效的服务。”政和县岭腰乡社保协理员陈贵香说。

据了解，“社保缴费云图”并非一建了之。当地税务部门建立了常态化运维机制，安排专人定期更新网点信息，后续还将依托地图平台推送医保社保政策及线上缴费指引；同时与各乡镇、村社打通联动反馈渠道，常态化收集缴费人意见建议，持续优化云图功能，让这张“便民图”始终贴合群众实际需求。

在推动服务“就近可办”的基础上，南平市税务部门更致力于通过数据共享与流程再造，让业务办理本身更加智能、精准、高效。武夷山市税务局针对高校学生医保退费推出的“一体化”多缴退费管理模式，就是这一思路的具体落地。

武夷山市现有在校大学生2.3万人，是城乡居民医保的重点参保群体。当地高校医保缴费每年9月启动，困难学生身份认定、公示工作则延后至11月，“先缴费、后认定”的时间差叠加财政代缴政策，容易造成重复缴费。以往退费需学生个人提交多项证明材料自主申报，流程繁琐、耗时较长。

为打通这一堵点，武夷山市税务局主动牵头，与医保部门建立常态化数据共享机制，整合参保、缴费、财政资助等核心数据，通过大数据智能比对筛选，按院校分类生成退费清单，从源头规避错办、漏办问题。当地还将服务端口前置校园，由学校辅导员统一收集、核验学生信息，汇总后报送税务部门，全程无需学生个人跑腿申报。

税务部门对退费信息实行集中录入、统一审批，联动医保部门完成终审，实现“一表审批、批量处理、线上办结”，全程可查可溯，退费资金直达学生个人账户，办理时限大幅压缩。

截至目前，当地已为武夷学院、武夷山职业学院304名困难大学生办理退费，总金额12.16万元。“以前零散退费人工核对工作量大，新模式落地后，人力核对成本下降70%，工作效率和群众满意度都提上来了。”武夷山市医保中心经办人柴颖说。

据悉，该退费模式已逐步拓展至低保对象、重度残疾人等特殊困难群体，依托基层村居归集材料，目前已为23户群众办结退费9200元，数字化便民效能持续向更多群体覆盖。

便捷与智能之外，税费服务的温度更体现在对特殊群体的兜底关怀上。聚焦老年群体、外出务工人员、特殊困难群体的差异化缴费需求，浦城县税务局以“帮助办”补齐服务短板。

浦城县山地广布、村落分散，多数留守老人不熟悉线上缴费操作，外出务工人员为亲属代办缴费往返成本较高，线下手工填报还易出现错缴、漏缴问题。

为此，当地税务部门联合农信、人社、医保等部门搭建社保费共治机制，推行“协理员互助”征缴模式，在全县布局38个税银驿站，实现19个乡镇（街道）全覆盖，打造10分钟便民缴费圈，缴费登记、费款缴纳、凭证打印、退费申请等高频涉费业务均可一站式办结。

针对代办难、操作难等群众反映集中的问题，各驿站统一开设直系亲属代办通道，简化代办材料核验流程，适配外出务工家庭为老人、子女代缴需求；网点配备专职辅导人员，提供一对一现场帮办，重点帮扶数字操作能力较弱的群众。对独居老人、失能群众、低保对象等特殊群体，税务、银行、村镇三方联动开展兜底服务，除驻点办理外，定期下沉村组提供政策讲解、远程协助、上门代办等服务，形成“远程帮办、适老现金办、特殊群体上门办”三位一体便民缴费体系，打通山区民生缴费服务“最后一公里”。

南平市税务部门相关负责人表示，将进一步深化税银联动、部门协同工作机制，不断延伸服务触角、丰富智慧缴费场景、细化兜底帮扶服务，打通城乡税费服务壁垒，以更精细、更便捷、更暖心的便民举措，持续增强群众办税缴费的获得感与幸福感。