社会保险是维护社会和谐稳定的重要制度安排，能够有效减轻群众负担。社保缴费关乎民生，牵动着千家万户的切身利益。今年以来，泉州市税务部门聚焦缴费人“急难愁盼”，以数字化赋能、网格化治理、精细化服务为抓手，持续拓宽多维服务网络，用一项项有温度、有力度的务实举措，提升社保缴费便利度，让群众真切感受到温暖。

疑难诉求“快处理”

“我之前不懂城乡居民养老保险缴费具体怎么操作，通过网格平台上传问题后，税务部门马上就回复了具体办理路径，特别方便。”晋江市梅岭街道居民吴女士的一番话，道出了网格化治理带来的新变化。据悉，晋江市税务部门依托全市2691个综治网格，村（社区）网格员同步兼任社保缴费信息员，采集群众缴费中遇到的疑难问题，通过智慧网格平台上报，税务部门即时响应、快速处置，实现问题线索“线上快速传、线下马上办”。

在洛江，一通电话同样解开了缴费人的心结。中安检测集团泉州分公司财务刘主洪因增员操作顺序错误导致缴费数据“失踪”，“打一通电话就弄明白了。”税务人员迅速核查并给出解决方案。据悉，为从源头减少类似问题，洛江税务部门定期举办“青年微讲堂”，结合典型案例剖析高频误区，帮助企业厘清全链条操作规范。

急难愁盼“贴心办”

基层窗口往往直面缴费人的突发困扰。今年7月，惠安县52岁的灵活就业人员王大姐在医院结算时发现医保码无法使用，焦急地赶到办税服务厅。经了解，原来是王大姐银行卡余额不足导致批扣失败。对此，税务工作人员主动对接医保部门核实，确认补缴到账后待遇即时恢复，随后手把手辅导其通过“福建税务”公众号作废批扣记录并完成补缴。“本以为要税务、医保两头跑，没想到一个窗口就办妥了，还教会我用手机缴费。”王大姐连声道谢。

同样感受到“一线速度”的，还有泉州发展集团有限公司。此前，该企业一名职工因工作调动后，由于企业未及时完成减员操作，导致为该职工继续缴纳了数月养老保险费，形成多缴。税务人员迅速核实情况，通过“征纳互动”服务告知其可按相关规定提交退费申请，并耐心讲解了办理流程。“收到退费到账短信那天，我们心里一块石头才落了地。”该企业经办人员沈先生感慨地说。

缴费便利“触手及”

从“窗口办”到“掌上缴”，从“单一支付”到“多元可办”，线上线下缴费渠道的多元协同，正将便利送到群众身边。永春县税务部门聚焦下洋镇、吾峰镇、外山乡等地城乡居民养老保险缴费的问题——这部分居民中有些在临近养老金申领时间时，发现缴费年限不足，需通过补缴才能达到申领条件，而他们由于身处偏远山区，补缴需往返县城办税厅，山路远，耗时长，补缴存在不便。对此，税务部门推出线上补缴服务。“以前我们只能到办税厅办理，现在发到微信群里就能办，手机上也能直接操作，真的方便很多。”吾峰镇梅林村苏女士说。

在泉港，税务部门则将服务触角延伸至乡村最末梢，组建志愿服务小队联动基层网格，开展入户帮办代办。界山镇独居老人陈大爷子女长期在外务工，自己不会用智能手机。了解到情况后，志愿服务小队现场协助其通过微信公众号完成当年缴费。“村里老年人居多，现在税务部门常态化下沉辅导，群众缴费难题明显变少。”社区网格员蔡女士说。

从网格赋能到窗口前移，从移动支付到云端补缴，从智慧办税到乡村入户，泉州市税务部门正以数字化为引擎、以服务为根本，用务实行动绘就社保缴费服务的温暖底色，让每一位缴费人都能享受到更有质感、更可持续的便民服务。