福州地铁“茉莉服务”擦亮城市文明窗口

　　守护走失老人 帮游客处理伤口

　　工作人员温情守护走失老人5个多小时，并热心帮助外地游客处理伤口……近日在福州地铁站点发生的两起好人好事，受到市民、游客称赞。

　　一天下午，一名老人神情焦急地来到福州地铁4号线凤凰池站安检点求助，称自己正在寻找女儿。安检人员立即联系车控室，值班站长陈祺第一时间来到现场。

　　交流过程中，陈祺发现老人反复询问“这里是哪里”。意识到老人可能患有阿尔茨海默病，陈祺立即安抚老人的情绪，将其搀扶至座椅休息。站务员梁钟锴送来温水陪伴照料，车站同步联系值班民警吴国栋赶赴现场，并向站区管理人员汇报情况，多方联动为老人寻找家属。

　　等待过程中，老人十分焦虑，担心耽误大家工作。陈祺耐心安慰道：“我们的工作就是为乘客服务，您放心，我们一定帮您找到家人。”工作人员还购买面包、蛋糕，让老人补充体力。同时，公安部门通过人脸识别和监控倒查等方式全力寻找老人的家属。

　　当天晚上，老人的家属赶到车站。历时5个多小时，车站工作人员始终陪伴在老人身边。临别前，陈祺还提醒老人家属，可以为老人佩戴身份信息手环，避免类似情况再发生。

　　一名外地游客近日陪着母亲来到福州地铁6号线万寿站，向工作人员求助。

　　原来，母女二人从外地来福州旅游。准备返程时，母亲不慎磕伤了脚。女儿既担心母亲的伤势，又不知道该如何处理，十分焦急。接到求助后，车站值班员潘宇桐取来碘酒和创口贴，帮助这名母亲处理伤处。事后，女儿专门在社交媒体上发布感谢帖，记录潘宇桐帮助她的母亲处理伤处的经过，并表示感谢。

　　据悉，福州地铁持续提升“茉莉服务”品牌建设，提供更具情感共鸣的服务体验，用实际行动擦亮城市文明窗口。（记者 赵铮艳）