近日，国网闽清县供电公司召开上半年供电服务专业工作会，全面复盘上半年供电服务工作开展情况，深度查摆服务领域突出问题，细化部署下半年服务提质攻坚重点任务。

会上，供电服务指挥中心通报上半年全公司各项服务指标完成情况。上半年公司未发生红线投诉，但非重点督办投诉工单同比大幅增长，意见工单总量管控压力突出。城区供电站、东桥供电所结合自身管理实际，依次汇报现阶段服务短板、成因分析及专项整改提升方案。

营销部、设备部专业管理人员结合一线业务场景与典型诉求工单案例开展风险警示。针对营业业扩、抄表催费、计量运维、故障抢修、电网项目建设等业务板块，逐一梳理流程执行不规范、营配跨专业协同不畅、政企客户沟通联动不足等共性问题。设备部重点围绕电网建设引发客户诉求的典型案例深度剖析，直指一线人员履职责任心不强、事前风险前置管控缺失等深层次根源。

随后，营销部、设备部分别明确下半年重点工作举措，围绕深化营配融合、做实网格化服务、建立服务风险前置排查机制等核心工作划定实施路径，要求各班组、供电所抓实员工常态化宣教、严格落实各项服务管理制度，从业务源头减少客户诉求工单。

会议指出，当前公司整体服务成效未达预期，问题根源集中在三方面：一是全员服务意识淡薄，岗位责任落实缺位，同一业务不同班组处置质量差距明显；二是管理人员统筹协调能力不足，营销、生产多专业协同存在堵点；三是日常管理重事后整改、轻事前预防，前置隐患排查、客户提前沟通安抚等预防性工作流于形式。

会议强调，全体干部职工要正视上半年服务工作短板，转变管理思路，彻底摒弃“重结果、轻过程”的粗放管理模式。

下一步，国网闽清县供电公司将常态化开展服务意识专题培训，推动全流程服务制度刚性落地；持续深化网格常态化走访，强化业务办理前风险预判；打通营销、生产专业协同壁垒，健全政企常态化客户沟通机制，多措并举压降投诉、意见工单总量，全力推动下半年各项服务指标提质进位，打赢供电服务提质增效翻身仗。（通讯员 刘晓珍）