福建日报·新福建客户端 7月2日讯（记者 陈盛钟 通讯员 曾可嘉）“小区公共设施维修滞后、物业服务不到位，凭啥要我们缴纳物业费”“业主长期欠费，物业日常工作陷入困境，我们实属无奈才起诉维权”……近日，莆田市城厢区人民法院邀请人大代表、政协委员与法官联动调解，成功化解两起物业欠费积案，让多年民生矛盾在法理情理交融中顺利化解。

       因对小区保洁、设施维保等服务不满，黄先生和叶先生两位业主多年未缴纳物业费及水电公摊，累计欠费31635元。小区物业公司多次上门沟通、电话催告、张贴缴费通知，均未能化解分歧。6月5日，在协商无果后，物业公司向城厢法院提起诉讼，希望通过司法途径追讨欠款。

       “小物业”牵动“大民生”。物业纠纷案件涉案标的虽小，却关乎群众的切身利益，如果简单一判了之，即便物业公司追回欠款，业主积怨难以消解，很可能引发持续拒缴、反复投诉等问题，加剧双方对立，影响小区的和谐安宁。当下，物业纠纷的化解已逐渐成为人民法院积极关注、参与基层社会治理的重要环节。

       今年6月，城厢法院出台《关于邀请人大代表和政协委员参与调解执行工作暂行办法》，深化矛盾纠纷多元化解机制，推动代表委员深度参与婚姻家庭、邻里纠纷、赡养抚养、劳动争议、物业服务等与群众日常生活联系紧密、易影响社会和谐稳定案件的调解工作，依法妥善化解矛盾纠纷，实现案结事了、人和睦邻，彰显司法温度与履职担当。

       结合刚出台的调解新机制，城厢法院决定邀请两位熟悉基层社情民意的区人大代表、政协委员共同参与调解，借助社会力量合力化解矛盾。其中，区人大代表李建生，为该小区所在的社区居委会书记，深耕社区治理、熟稔民情；区政协委员郑锐为司法鉴定人员，具有专业知识，且贴近基层、善于疏导民意。

       调解现场，承办法官何冠荔厘清当事双方权责，细致释明拖欠物业费的违约责任与诉讼成本，以刚性法律划定是非边界。“法律既保护业主享受合格物业服务的权利，也明确按时缴费是每位业主的法定义务，单方面消极对抗解决不了任何问题。”她说。

       其间，参与调解的代表、委员同步开展柔性疏导，精准化解双方心结。李建生拉着两位业主细细沟通：“你们反映的保洁不及时、设施维修慢等问题，都是实实在在的民生问题，我们完全理解，也认可你们的合理诉求。”随后他又温和劝导道，小区日常运维、设备养护都依靠物业费维系，长期欠费只会让物业服务陷入恶性循环，最终影响的是全体业主的居住权益。

       “物业服务不到位是矛盾的根源之一，企业要正视问题，不能只追收费、不重服务。”针对业主反馈的物业服务短板问题，郑锐现场提出开通业主诉求反馈渠道、常态化开展公共设施检修等具体建议，督促物业公司主动补齐服务短板、提升服务质效。“我们虚心接受意见，后续会逐项整改落实，优化物业服务，主动对接业主诉求。“物业公司代表吴冰冰当场表态。

       在法官和代表、委员的多方协同调解下，当事双方紧绷的情绪逐步放松，彻底摒弃了针锋相对的对峙心态。双方自愿达成一致调解协议：两名业主分期全额结清欠费，若任意一期逾期未付，物业公司可就剩余欠款申请强制执行；为化解矛盾、修复关系，物业公司自愿承担本案诉讼费。双方当场签字确认，积压多年的纠纷圆满化解。

       “之前一直憋着怨气，没人好好沟通，这次有代表、委员帮忙调解，道理讲得透、难处有人听，我们心里彻底通畅了。”业主黄先生由衷说道。

      “吸纳人大代表、政协委员参与司法案件调解，是城厢区法院践行新时代“枫桥经验”、做实基层矛盾化解的创新举措，有效将民生矛盾化解在萌芽状态。”城厢法院相关负责人表示，该院将持续规范代表委员参与调解、见证执行工作流程，发挥代表委员桥梁纽带作用，以法理守公正、以温情暖民心，持续提升群众司法获得感，以多元共治守护基层和谐稳定。