89岁高龄的患者因对手术恐惧导致血压飙升，老人攥着床单发抖，嘴里反复念叨着“不做了”。作为护士的章嫩嫦没有劝，只是把手伸过去，让老人攥住。“阿姨，您睡一觉就回病房了，我就在这儿不走。”听着让她安心的话语，血压监护仪的曲线缓缓回落。手术做完后，老人醒来的第一句话是找那个让她握住手的护士。
这是章嫩嫦职业生涯里一个不起眼的片段。1995年参加工作至今，她经历过手术室的惊险、内科病房的琐碎、护理部的统筹，如今坚守在医保科岗位上。不管是在咸村卫生院还是周宁县医院，岗位在变，但三十年来解决问题的思路始终没变：先伸手，再说话。
调去内科那年，她面对的第一个难题不是病情，而是病房里的异味。那时，一位孤寡退伍老兵长期卧床，生活不能自理，身上异味重到同房病人集体要求换房。“听说您打过仗？哪年的事？”护士长章嫩嫦端了盆温水走过去，一边擦一边问。老人情绪慢慢回转，话匣子打开。此后每天，她带头给老人做基础护理，病房的异味逐渐散去，同病房的患者再也没提过更换病房。
在护理部任职期间，章嫩嫦把重心放在了提升全院护理水平的“软实力”上。她积极承担全院护士培训任务，多次组织科普讲座，并协助开展护理质量督查，从基础护理到危重病人管理一丝不苟，为提升全院护理水平作出重要贡献。在此期间，她也没放松对自己的要求，工作之余完成在职本科学习，先后赴福州军区总医院、闽东医院进修，系统掌握了器官移植术后护理、内科慢病护理等专业技能。同事评价她：“自己学得进去，也带得动别人。”
从临床转到医保科，是她职业生涯最大的一次跳转。2021年刚接手时，医保政策对她来说几乎是另一个专业。她把文件拆成表格，把表格背进脑子里，不到半年，成了科室里的“政策通”。她做的第一件事就是优化报销流程，有效缩短患者排队时间；第二件事是“找问题”，带着科室同事，用信息化手段，对医保数据进行实时监控和分析，逐项核对不合理收费，仅2025年就挽回了医保基金损失十余万元，确保每一笔医保基金都用在刀刃上。
最难的不是算数据账，是跟人“算账”。有家属拿着不符合报销范围的票据来窗口拍桌子，章嫩嫦就搬把椅子让他坐下，倒一杯水，把政策条款翻出来指着念，念完再算，算完再解释。“大多数群众不是不讲理，是没人把理给他讲透。”这是她总结的经验。
责任不仅在窗口，也在更紧要的地方。2022年疫情防控最紧张的时候，她第一个报名请缨，防护服一穿就是一天，肩颈劳损犯了就贴膏药顶住，从宁德到霞浦再到闽侯，辗转多地，累计核酸采样超万人次。因为其丈夫也在疫情防控一线，家里老人就只能托给邻居照顾。有人问她值不值，她说：“我是党员，也是老护士，这时候不去，什么时候去？”
三十年来，章嫩嫦没说过什么漂亮的话语，但她始终对自己说，“做护士的时候，手要稳；做管理的时候，心要细；做医保的时候，账要清”。在不同岗位上，她用的都是同一个标准：把手头的事做到位，把病人该得的利益护到底，用平凡的坚守书写共产党员的忠诚与担当。
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