“一杯茶还没喝完，事情就全部办好了！”6月18日上午，在漳州台商投资区政务服务大厅一楼的“台胞台企服务驿站”内，漳州台商投资区台商联谊会会长陈富泽感慨不已。从以往逐窗跑腿、耗时费力，到如今坐等代办、极速办结，短短数月间，漳州台商投资区对台政务服务的蝶变，让广大台胞台企真切感受到营商环境的提质升级。

      ▲漳州台商投资区政务服务大厅的“台胞台企服务驿站”。

良好的营商环境是区域发展的核心竞争力，更是服务台胞台企、深化漳台融合的硬核底气。

漳州台商投资区行政服务中心联合台胞台企服务中心创新打造漳州市首家“一站融合・亲情智服”台胞台企服务驿站（简称“台胞驿站”），以标准化、专业化、亲情化服务，构建起便捷高效的对台政务服务体系。

专属驿站

创建对台营商服务新标杆

在驿站投用前，台胞办理证件更换、企业登记、子女入学等事项，需对接多个部门、往返多个窗口，流程繁琐、耗时较长。针对台胞异地办事流程不熟、两岸用语差异、紧急事项难加急等实际难题，漳州台商区行政服务中心和台胞台企服务中心立足民生需求、优化服务机制，组建专属服务团队，推行专人专岗、实时响应的服务模式。

      ▲漳州台商区台商联谊会会长陈富泽（中）接受导报记者采访。

谈及驿站的暖心服务，陈富泽印象深刻。一个月前他的台胞证到期，急需换证赴台参会，按常规流程需5个工作日。了解到其紧急需求后，驿站工作人员第一时间开通绿色通道，全程帮代办对接、优先审核办结，仅3天就完成台胞证更换，助力其顺利参会。这样的极速服务，正是漳州台商区优化营商环境、践行务实的真实写照。

漳台同源

打造两岸亲情化服务阵地

不同于普通政务服务窗口，“台胞驿站”深度融入闽台文化元素，以“两岸一家亲、漳台亲上亲”为核心，打造专属漳台文化主题墙，展示白礁慈济宫与台南学甲慈济宫、林氏义庄与新北板桥林本源园邸等5组漳台同源地标，直观展现两地同根同源、文脉相连的深厚情谊。驿站科学划分接待区、办公区、洽谈室，环境整洁温馨、功能布局清晰，彻底打破政务服务的刻板印象，让初来大陆的台胞摆脱陌生感、增添归属感。

   同时，驿站贴合漳台交流特点，选派精通闽南语、熟悉两岸文化、深谙台胞办事习惯的工作人员常驻值守。漳州台商区行政审批局副局长朱银茂曾任职台商协会秘书长，深耕台企服务多年，熟知两岸用语差异和台胞办事需求，陈富泽直呼“老熟人”，让台胞办事更省心，真正实现“无隔阂沟通”。

聚焦需求

集成服务优化营商生态

秉持“为民务实、久久为功”理念，漳州台商区不局限于单一政务审批优化，而是立足台胞台企全生命周期需求，深化政务服务改革，创新推出“融易办”集成服务套餐，整合10大类别、31项高频服务事项，全面覆盖台胞生活居住、就医就学、证件办理、公积金服务，以及台企开办、工商登记、工程审批、房产交易、公证警务等核心领域，破解跨部门办事壁垒。

为最大化便利台胞台企，驿站建立闭环高效服务机制，出台专属工作制度，明确服务标准、工作流程和责任规范。依托“漳州通”App、“候喜”智能助手，搭建24小时线上服务渠道，实现电话、微信全天候响应，提前为台胞提供办事指引、材料预审，从源头杜绝重复跑腿。线下实行“一窗受理、内部流转、全程代办、优先办结”模式，生活服务事项当场办结，政务服务事项预审后直通绿色通道，实现“群众少跑腿、数据多跑路、干部多办事”。

健全协同机制

闭环治理筑牢服务实效

为避免服务流于形式，当地强化部门协同联动，构建“咨询有回应、办事有对接、全程有保障”的闭环服务体系。台胞办理套餐事项仅需一次提交材料，后续部门对接、流程流转、进度跟进全部由驿站工作人员全程帮代办，彻底扭转以往“多头跑、反复跑”的办事困境，推动政务服务从“分散办”全面转向“一站办”。

自4月21日驿站运营以来，累计接待来访台胞70余人次，依托驿站平台受理并跟进台胞台企诉求37件，高效办结个体工商户注册、出入境、驾驶证、子女入学、公积金等各类事项26件。高效务实的办事效率、暖心贴心的亲情服务，收获众多台胞台企的认可与赞誉，陆续收到感谢信、锦旗若干，台胞台企的获得感、归属感、满意度持续攀升。

漳州台商区始终把台胞台企的满意度作为检验工作成效的核心标准，不贪虚功、务求实效，以小切口改革破解大难题，以精细化服务优化大环境，让“两岸一家亲”理念落地生根、开花结果。