为持续优化电力营商环境，切实解决乡村老年群体智能缴费操作难题，打通智能用电服务落地“最后一公里”，6月8日，国网东山县供电公司组织共产党员服务队深入各村居开展智能缴费上门帮扶专项行动，聚焦供区留守老人、孤寡独居老人等特殊用电群体，面对面讲解线上缴费业务、手把手教学智能设备操作，同步开展入户安全用电巡检与科普宣传，以贴心便民服务推动网上国网线上缴费业务落地普及，让数字化电力服务真正走进寻常百姓家。

随着电力服务数字化转型不断深入，网上国网APP线上缴费、用电查询、故障报修等智能化服务全面普及，线上办电凭借省时高效、足不出户即可办理的优势，成为广大用电客户首选的缴费方式。但在一些偏远村庄，孤寡老年人日常很少接触智能手机，看不懂线上操作步骤，不会自主查询电费、缴纳电费，智能化、数字化服务反而成为不少高龄老人的烦心事。针对这一现象，该公司立足供区乡村居住特点与老年用户实际需求，制定分层分类推广方案，把老年群体帮扶作为智能缴费推广工作重点，依托各供电所网格化人员与党员服务队先锋力量，分片划区、逐村逐户开展上门帮扶服务，切实化解老年人智能缴费难题。

走访入户过程中，工作人员带着宣传手册、便民服务卡片深入田间村落，结合本地闽南方言，用通俗易懂的家常话细致讲解线上缴费相关优惠与使用细则。面对视力偏弱、学习能力较差的老年用户，工作人员全程手把手实操演示，从APP下载注册、账号绑定户号，到电费查询、线上缴费逐项教学。家住康美镇康美村的林阿平老人常年独居，视力退化严重，日常查看手机屏幕十分费力，此前一直前往线下营业厅现金缴费。工作人员在入户走访时了解该情况后，第一时间帮老人在网上国网APP开启关怀模式，大字号操作界面、简化功能布局有效解决老人视物困难问题，老人可以轻松自主查看每月用电量、账户余额，由衷赞叹供电上门便民服务贴心实在：“多亏供电所的同志上门服务，为我处理问题排忧解难，现在不用专程跑营业厅了。”

“在便民省钱、规避风险层面，智能缴费同样优势显著。利用每日电量实时查询功能，用户能够直观查看每日用电数据，一旦出现用电量异常突增，可快速排查线路漏电、电器故障等隐患，既能减少无谓电费损耗，又能及时消除漏电起火、人身触电等安全隐患。”国网东山县供电公司康美镇供电所所长余玉忠介绍。

据了解，自智能缴费专项推广工作启动以来，该公司多措并举稳步推进业务落地，累计向全县居民发放智能缴费科普宣传单6000余份，线上缴费普及率稳步提升，便民服务成效获得辖区村民广泛点赞。下一步，该公司将常态化开展入户便民帮扶活动，持续聚焦高龄老人、偏远乡村用户等特殊群体，不断优化智能缴费推广服务模式，普及安全用电常识与智慧用电知识，以精细化、有温度的电力服务持续深化便民举措，让数字化电力红利普惠全镇千家万户。