近期，华安医保经办窗口收到了一份特别的“点赞”——群众赵先生通过12345政务服务热线，对窗口工作人员的热情服务表达了由衷感谢。这背后，是一个“线上+线下”接力服务的暖心故事。

起初，赵先生来电咨询灵活就业人员参保事宜，医保窗口经办人员在电话中耐心指导他通过“闽政通”APP、“福建医疗保障”小程序自助办理参保登记与缴费。然而，在交流过程中，工作人员细心的感觉到赵先生对手机操作不太熟悉，多次尝试仍未成功。于是见状，主动提议：“您是否方便带上身份证？来窗口，我们现场帮您办。”

当天上午，赵先生便来到线下窗口。工作人员迅速为其办妥灵活就业登记，并手把手指导完成线上缴费，还细心告知今后如何足不出户直接缴费。从电话到窗口，全程服务热情周到、办事高效便捷，真正实现了“让群众少跑腿、好办事”。赵先生连连称赞，随即在12345平台上提交表扬，对医保工作人员暖心便民的服务态度给予高度认可。

“金杯银杯不如百姓的口碑”。华安医保窗口将始终秉持为民服务初心，将“群众满意，作为工作的最大动力”，持续优化办事流程，推进“线上+线下”相融合的办理方式，即对线上操作有困难的群众，窗口主动及时提供线下办理，确保人人能参保、个个享便捷。