福建日报·新福建客户端5月11日讯（通讯员 林国桦）从“区内事区内办”到“远程视频云帮办”，华安经济开发区便企服务中心以改革破题、以服务暖心，切实解决山区企业和群众急难愁盼问题，推动政务服务实现从“能办”到“好办、快办、易办”的跨越。

华安经济开发区便企服务中心办事大厅内，面对面开展服务。华安县行政服务中心 供图

华安经济开发区距离县城远、审批权限未下沉导致企业办事“两头跑、往返跑”等问题，华安创新体制机制，将政务服务端口前移至园区，通过数字赋能、权限前移、服务下沉，切实解决企业群众急难愁盼，探索形成山区政务服务提质增效、赋能经济发展的特色路径。

在开发区管委会大楼设立便企服务中心，与丰山镇便民服务中心合署办公，实现“一栋楼办公、一站式办结”，让企业真正实现“办事不出园”。通过“前移一批、进驻一批”，将239项县级审批服务事项前移至基层站所，推动工程建设、涉企审批等重点领域县直单位进驻便企服务中心。华安经济开发区便企服务中心运行以来，累计办理事项53682件，非常满意率达 100%，真正让企业在家门口就能“办成事、办好事”，实现“就近办、便捷办、一次办”。

不仅如此，在开发区便企服务中心及各乡镇便民服务中心布设“远程视频云帮办”终端，创新“视频办”服务模式。企业群众通过视频连线，与县行政服务中心专窗座席实时“面对面”沟通，在线完成信息填报、材料上传、业务咨询等全流程操作，实现服务“零距离”。“视频办”以园区企业为主要服务对象，重点覆盖企业设立登记、工程建设项目审批等关键事项，构建“园区提交、后台审批、当场反馈”闭环办理模式，实现急事快办、特事特办，让企业尽享“足不出园、即时办结”的高效便捷。

在权限前移和数字赋能的基础上，持续优化服务 “软环境”，构建审批辅导、监督评价、帮办代办三位一体增值化服务体系，让政务服务既有速度更有温度。强化审批辅导，让办事路径更清晰，开发区每周梳理企业报批需求，推送至便企服务中心，中心组织审批部门开展联合辅导，一次性告知材料清单、办理流程，让企业办事路径清、方向明。强化监督评价，让服务质效更优，推行“一事一评”电子评价、企业常态回访、差评闭环整改管理机制，将服务质效纳入年度考核，倒逼窗口提升服务效能，确保企业诉求件件有回应、事事有着落。强化帮办代办，让政务服务更暖，组建专业服务队伍，围绕业务辅导、政策解读、“交地即交证”“拿地即开工”等关键环节，提供全程代办，提高项目落地速度和资金使用效率；依托“开办企业工作群” 实现信息互通、高效联动，推动企业办事 “零跑腿、零成本”。