泉州深知，等游客投诉了再去“扑火”，看似高效，实则破坏了游客的第一观感。口碑，靠的是防患未然的自我审视与改进。

节前，市文旅经济发展总指挥部就召开多次专题调度会及开展现场巡查，深入泉州动车站、连锁酒店、文创店等一线业态，对价格体系、服务质量、交通接驳等细致领域逐一审视、排查、整改。为提升文旅市场服务质效，市文旅经济发展总指挥部专门成立问题整改组，全面统筹文旅市场的督促、整改等工作，确保提前发现、及时处置、全面优化。

市委常委、宣传部部长、统战部部长，市文旅经济发展总指挥部总指挥长刘林霜带队检查“五一”文旅工作筹备及市场秩序情况。

以游客普遍关注的住宿环节为例。节前市场监管部门牵头开展多场节日住宿价格行为合规提醒告诫，启动节日网络住宿预订价格大数据监测，预警处置近2千条价格异动信息。线上，泉州市文旅局牵头组织召开“推动在线旅游经营服务平台规范化发展”座谈会，携程、抖音等主流平台区域负责人悉数到场，聚焦入驻审核、价格管控、宣传规范、纠纷处理等关键问题，形成管好线上入口、强化平台监管责任的行业共识。此外，市卫健委牵头制定《泉州市住宿行业卫生管理参考标准》，并召开现场观摩交流会，手把手教行业规范，从源头为游客的卫生安全把关。

为了给游客提供品质住宿保障，“五一”前夕，泉州还精选公布了101家“亲民价格酒店民宿”名单，覆盖全市13个县市区。这份名单，既是给游客的“舒心住宿指南”，也是对全行业的正向引导。

抓大，但不放小，泉州将监管视线聚焦到公厕这一“文旅角落”。市文旅经济发展总指挥部在节前，专门组织对古城核心区公厕开展整体走访检查，对部分点位暴露出来的引导标识设置不规范、保洁不到位、内部异味较重、设施损坏故障等问题，第一时间督促整改优化。泉州还注重由点及面地寻找可优化、可提升的共性点，在主次干道、景区、商圈、社区周边公厕全面实行常态化巡回保洁，配备专职保洁人员，定时清扫地面、擦拭洗手台和镜面，做到地面无积水、无污渍、无散落垃圾。泉州，将游客随口吐槽、抱怨的细节，侧耳倾听、记在心间，并逐一修补、完善、优化。

五一”期间，泉州启动“加速+延时”保洁模式。（图源：鲤城微事）

震慑，在于公信。“五一”前夕市市场监管局牵头联合网信、发改、商务、文旅、城管等部门，集中发布6起文旅市场秩序整治典型案例，涉及虚假广告、价格欺诈、违规产品、兜售商品等方面，目的在于警示经营者敬畏法律、诚信经营，共同营造安全有序、舒心放心的旅游消费环境。

这份严厉，并非只局限于市区及核心景区，而是覆盖全域的城市行动。南安就专门针对春节期间50余件涉旅诉求件开展全量“回头看”，从酒店安全到餐饮规范，逐一实地核查、闭环整改，并举一反三完善日常管理机制。这种“自讨苦吃”式的整体复盘，补的是服务的短板，暖的是游客的心。