第二十五届投洽会上，“金钥匙”厦门大学志愿者用流利的英文向突尼斯部长团介绍展台内容。（投洽会组委会会务部供图）
近日，“金钥匙”志愿者集美大学服务驿站首场活动启幕，第二十六届中国国际投资贸易洽谈会志愿者招募工作同步全面开启。这是“金钥匙”志愿服务驿站活动首次走进高校，标志着“金钥匙”志愿服务从“一年一度”迈向“常态化活动+重大展会保障”双轨新模式。
自成立以来，“金钥匙”国际志愿服务队累计服务25届投洽会、17届海峡论坛，组织志愿者超2.2万人次，年服务时长超8万小时，服务覆盖110余个国家和地区，为超160万人次境内外嘉宾提供精准保障，展现了厦门作为东南沿海开放门户的国际形象。
不只是翻译
北京大学法语语言文学、剑桥商学院准硕士、精通中英法三语、丰富的国际活动志愿服务经历……去年6月，李子菡将简历提交到“金钥匙”国际志愿服务队报名系统，之后被分到国际联络组，担任英国商业贸易部投资主管吴侨文的助理秘书。
服务期间，吴侨文每场会议的内容、时间、地点及出行路线，李子菡都了然于胸。“最紧张的一次，吴先生的会议临时延长了一个半小时，而下一场会议在另一个场馆，需要联系司机更改路线，还要和下一场会议方沟通延迟入场事宜。”李子菡回忆道，工作间隙，吴侨文想多了解中国，“我向他介绍了鼓浪屿的历史街巷、沙茶面的独特风味……他听得津津有味”。临别时，吴侨文称赞：“李子菡的综合能力和协调能力非常出色，服务也特别温暖，对远道而来的投资者帮助很大。”
像李子菡这样凭借专业素养收获嘉宾认可的志愿者还有很多，他们“精准匹配”境内外参会嘉宾需求，打通服务保障的关键环节。
2025年9月6日凌晨5时许，志愿者蔡杰熠的手机突然响起，是北京机场出入境管理部门来电核实世界投资促进机构协会（WAIPA）参会团队相关信息。得益于前期细致的服务准备，蔡杰熠第一时间完成反馈，帮助WAIPA团队顺利通关。这是蔡杰熠第三次全程对接WAIPA总干事伊斯梅尔·艾莎新。他的工作获得对方高度认可，每次参会都指定由他负责全程对接。
蔡杰熠就职于一家跨境咨询公司，拥有近十年海外求学经历，回国后加入了厦门市欧美同学会翻译志愿服务团，成为“金钥匙”志愿服务队一员，已为六届投洽会提供保障。“服务团成员均有海外留学、访学或科研工作经历，不仅胜任英、法、日、韩、西班牙等多语种翻译服务，更兼具国际视野、商务经验等独特优势。”蔡杰熠说，“我们的工作不只是翻译，还要融通中外，懂产业、通规则。对接不同地区客商时，需结合当地市场监管要求精准翻译合规条款，也要主动适配不同文化的沟通风格。”
个体志愿者的专业担当汇聚成团队服务的硬核实力。去年，“金钥匙”国际志愿服务队设立专业化导览服务小组，志愿者需提前摸清客商需求，定制个性化路线，并提供导览、翻译和“一对一”洽谈对接服务。来自近40个国家和地区的政要、嘉宾，通过导览小组深入了解投洽会的核心展区及产品亮点，促进国际经贸合作落地见效。
中外客商的“桥梁”
随着国际贸易投资活动日益频繁与深入，配套志愿服务队伍的专业水平也不断提升。2024年，“金钥匙”国际志愿服务队开始招募来自国企的志愿者。
去年，乌兹别克斯坦副总理率团来设置投洽会国家馆、举办专场推介会，为历年来参会最高规格。来自厦门建发粮源农业有限公司的志愿者王柳诺凭借俄、英语优势和国企工作经验，加入国际联络组，负责乌各部委与中国企业的对接安排等工作。
“中乌不少投资贸易合作在大宗商品及供应链领域，我的本职工作是负责俄语市场农业供应链，正好可以结合工作经验服务合作双方。”王柳诺说，她与另一名志愿者共协助30多位国内嘉宾与乌方人员进行商务交谈，帮助乌方与金砖新开发银行、厦门钨业、宁德时代、海安橡胶等多家中国企业、机构顺利对接，达成合作意向。
去年，在投洽会中国-泰国企业贸易对接会现场，一张张青春洋溢的异国面孔格外亮眼——他们来自泰国、老挝等东南亚国家，是集美工业学校“海丝班”的留学生，也是“金钥匙”志愿者。泰国留学生林美宁说：“我们既能用中文介绍自己国家的产品，也能用母语把客商的需求及时传达给泰国展商。”
如今，“金钥匙”国际志愿服务队正变得更加国际化。华侨大学每年派出约100名志愿者服务投洽会，其中约10%是境外学生，针对即将到来的第二十六届投洽会，学校将通过境外生同乡联谊会等渠道，实现更大范围的招募。
打造特色品牌
“愿不愿意去阿联酋驻华大使馆实习？”志愿者谢苡欢是厦门理工学院英语专业学生，在服务结束后，阿联酋团组负责人对她的工作给予了肯定，并发出实习邀请。这份认可，让谢苡欢对未来职业有了更明晰的方向，目前，她已进入投洽（厦门）会展有限公司实习。“‘金钥匙’志愿服务锻炼出的国际化服务能力与跨文化沟通素养，让我在实习工作中快速上手、从容应对。”她说。
“每一次参与，都是一次成长。”志愿者、集美大学2025届毕业生臧哲伟同样深有感触，“志愿服务让我走出厦门本地视角，参与更高层级、更广范围的国际会务统筹，视野与格局得到极大提升。”凭借志愿服务积累的经验，他顺利入职厦门国贸智奥国际会展有限公司，成为国际展会工作人员。
他们的成长，离不开投洽会针对国际展会涉外特色打造的志愿者培训体系——以“双语能力+礼仪规范+业务素养”为核心标准，每年开展专题培训，培训大纲由领导小组联合会展专家、外事人员审定；完成配岗分组后，各小组再结合自身服务特点，开展日常化、精细化培训；线上同时开设“微课堂”，方便志愿者进行碎片化学习。
投洽会依托高校、国企等，创新设立“金钥匙”志愿服务驿站，将展会志愿服务延伸至平时。“驿站以‘活动带培训’为核心思路，深化‘会展+教育’的产教融合实践，既为高校人才培养提供国际化的产业场景，也为投洽会储备具有多语种沟通能力的年轻化、专业化志愿力量。”厦门市会议展览促进中心综合处处长吕孙炳表示，驿站建设不仅是福建会展志愿服务从“零散化”迈向“标准化+常态化”的关键一步，更将助力打造具有厦门特色的国际化会展志愿服务品牌。
记者手记： 打造国际会展志愿服务的“厦门标准”
国际级会展需要什么样的志愿服务？在厦门，“金钥匙”志愿服务队正在用行动书写答案：他们以专业与热忱护航每一届投洽会顺利举行，用真诚架起一座厦门与世界沟通的桥梁。这支与投洽会相伴成长的志愿服务队伍，在长期实践中，逐步形成一套可复制、可推广的国际会展服务的“厦门标准”。
标准化，首先体现在服务的“精准赋能”。依托“智能配岗+人工研判”配岗流程，实现了人才资源与客商需求的高效、精准对接，确保每一次服务高质量完成。“标准化”更根植于“专业化”的服务内核。志愿者们懂产业、通规则、融中外，这份专业素养让投洽会这一双向投资平台更具含金量，也让厦门在国际合作中展现出令人信服的专业形象。而志愿服务驿站的建设，则将标准化服务延伸至日常，通过延长培训、常态育人，为投洽会持续输送高素质的志愿力量，更为城市国际形象塑造注入稳定而持久的活力。
推进国际展会志愿服务标准化建设，改变的不仅仅是队伍素质、服务质量，更在于让全世界透过每场国际展会，看到一个活力涌动、开放包容的中国。
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金钥匙志愿服务驿站依托厦门大学、华侨大学、集美大学、厦门理工学院、厦门医学院、厦门城市职业学院、厦门海洋职业技术学院、厦门大学嘉庚学院、建发集团、国贸控股、象屿集团、市政集团、陈嘉庚纪念馆、厦门市欧美同学会14家单位共建，构建“重大赛事保障+常态化活动”双轨模式：每年6月聚焦海峡论坛、9月护航投洽会，集中展现专业风采；驿站活动集中3-6月、10-12月两个时间段，推动志愿服务从大型展会向日常练兵、从服务实践向精神传承延伸。
