新福建新闻客户端4月22日讯 随着智能手机的普及，各类网络弹窗广告、诱导消费陷阱将目标对准了防范意识相对薄弱的“银发一族”，近日，建设银行宁德分行营业部成功帮助多位老年客户解决了因误点手机弹窗而导致的资金被扣问题，以实际行动为老年客户的“钱袋子”筑起一道坚实的金融安全防线。

细心排查，追回“消失”的养老钱

“同志，快帮我看看，我的银行卡是不是被盗刷了？”不久前，客户姜先生神色焦急地来到建行宁德分行营业部大厅求助。原来，他在购物网站购物时不小心点击了弹窗广告。面对焦急的客户，大堂经理首先安抚其情绪，随后迅速调取了其近三个月的交易流水明细进行核查。

经过逐笔比对，工作人员发现：姜先生的账户连续出现了六笔来自同一家网络保险平台的扣款，金额不等，累计已达2972元。姜先生明确表示，自己从未购买或签约过任何保险产品，对这笔“飞来横祸”毫不知情。

凭借丰富的经验，大堂经理敏锐地判断这可能是一起典型的网络消费陷阱。经网络检索证实，该平台确实存在大量类似投诉，用户在不知情时被“默认勾选”了自动投保协议。锁定问题源头后，大堂经理立即通过官方渠道联系上该保险平台，清晰阐明情况，并严正指出该扣款行为未获得客户的有效授权。经过多轮沟通，平台最终同意办理全额退款。不久，2972元被扣款项悉数退回姜先生账户。

“太感谢你们了！要不是你们这么负责、这么专业，我这辛苦攒下的养老钱就真打水漂了！”收到退款后，姜先生悬着的心终于放下，对建行工作人员的专业与暖心服务赞不绝口。

宣教结合 筑牢金融安全“防火墙”

姜先生的遭遇并非个例。针对老年客户金融知识相对薄弱、易受网络弹窗诱导的特点，建行宁德分行始终将消费者权益保护工作摆在突出位置，构建了“宣传教育+快速维权”的一体化保障机制。

在厅堂阵地，该行专门设置了消保宣传专区，通过摆放反诈手册、循环播放风险警示视频等方式，重点向老年客户剖析“免费试用变自动扣费”“陌生链接盗取信息”等高频诈骗手法，反复提醒老年人对不明弹窗和链接做到“不点击、不输入、不授权”。

在服务延伸上，工作人员化身“金融辅导员”，手把手指导老年客户关闭不必要的免密支付、取消自动扣费项目，并细致讲解保护验证码、银行卡信息等关键知识，切实提升老年群体的风险防范意识和能力。

未来，建行宁德分行将继续秉持初心，不断优化适老服务，创新宣传形式，用有温度、有智慧的金融服务，守护好每一位老年客户的幸福晚年。