福建日报·新福建客户端3月11日讯（记者 何金）近日，王先生患鼻咽癌后听力和发音受损，来丰泽医保窗口办理退休时，因不懂政策急得满头汗。窗口女工作人员见状，立即将他请进来，倒上一杯热茶，拿来纸笔。

“您别急，我们慢慢讲，也慢慢帮您记，回去给儿女看。”“医保温馨手卡”上她们一页页写着，一边耐心解答政策，讲解办事流程。事后，王先生握着工作人员的手连连道谢：“你们比自家孩子还细心、还耐心。”

在丰泽区政务服务中心，有一支以女性为主体的服务队伍，她们身着统一制服，面带真诚微笑，日复一日坚守在服务群众的第一线，用最贴心的方式，传递最温暖的关怀。作为福建省“巾帼文明岗”，这群可爱的姑娘们立足医保主责主业，凝聚巾帼力量，用温情与专业筑牢群众“健康保障线”。

暖心服务提质效，窗口温情暖民心。坚守服务一线，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等制度，推行“一窗通办”，让群众“进一扇门、办所有事”。聚焦门诊慢特病老年人，联合卫健部门开发“i丰泽”系统“门诊慢特病”模块，创新推行“专窗即办”“即申即审”“免申即享”“上门即检”等“四个即”模式，彰显医保“银发关怀”。前置引导咨询人员，增设“医保温馨手卡”，建立信访事项“回访制”，设置“医保权益保护室”，实行“六步矛盾化解法”，用耐心解答、细心办理、用心服务，实现群众窗口办事满意度100%。

政策宣传广覆盖，惠民红利入人心。坚持把政策宣传作为服务群众的重要抓手，组建“巾帼政策宣讲队”，化身政策讲解员，进社区、进高校、进企业、进医院等，全方位、多角度解读参保缴费、报销待遇、异地就医备案等医保政策，发放宣传资料、现场答疑解惑、手把手指导操作，用通俗易懂的语言把医保政策讲清楚、说明白，让医保红利直达基层、直抵民心。

志愿服务显担当，真情服务零距离。作为医保巾帼志愿者，她们自豪，她们敬业、奉献，她们深入走进群众提供政策咨询与疑问解答、“掌上办”指导帮办等便民服务，把暖心服务送到群众“家门口”，还联合定点医院医护人员开展公益义诊，免费为群众测量血压血糖、赠送常备药物、提供健康咨询，以实际行动践行“为民服务”初心使命，让志愿服务有温度、医保服务有力度，展现新时代医保巾帼担当。