福建日报·新福建客户端3月6日讯（记者 何金 通讯员 何明辉）“以前换个社保卡、咨询医保政策，得银行、医保来回跑。现在好了，来银行存个钱的工夫，连医保业务都办妥了。”近日，在丰泽辖区新启用的“银行医保驿站”里，刚办完业务的王大爷对这项新服务赞不绝口。

近期，为打通医保服务群众“最后一公里”，在全市统一工作部署和指导下，丰泽医保分局积极联合当地银行网点，正式启用20个“银行医保驿站”，将参保登记、医保缴费、个人信息变更等10类高频医保业务延伸至金融服务末梢。在此基础上，丰泽医保分局通过干部挂钩联系机制，逐步深化驿站服务模式，逐一联络指导银行网点由单一金融服务升级为集医保业务办理、健康监测、政策宣传、民意收集于一体的综合性医保驿站。

“红绶带”引导，手把手指导“掌上办”

走进丰泽辖区一家银行医保驿站大厅，佩戴“全民参保宣讲员”绶带的工作人员格外醒目。他们不仅是银行工作人员，还是经过专业培训的医保业务办理员。

“阿姨，您看，打开‘泉州医疗保障’微信小程序，点这里就能办理参保登记，以后不用跑腿了。”在“红绶带”人员的耐心引导下，越来越多的群众学会使用手机办理异地就医备案、参保缴费等高频医保业务，线上线下融合服务效能得到进一步提升，切实解决医保业务“就近办”“便捷办”需求，打造“家门口”“一站式”医保服务标杆。

专柜爱心通道，特殊群体“优先办”

针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，银行医保驿站建立“优先办”服务机制，开通“爱心通道”，提供全程陪办、帮办代办服务。

“我不会用智能手机，以前最怕一个人来办事。”70岁的李奶奶在“红绶带”人员的全程陪办下，不到五分钟就完成了医保缴费，“现在有了这个服务，来了就办，太方便了。”

“我们要让‘暖心’二字落到实处。”驿站负责人表示，通过设立“爱心通道”，把“掌上办”与“人工兜底服务”相结合，确保每一位群众都能搭上数字时代的快车，不让任何一个人在享受医保服务时掉队。

便民健康角，办完业务顺便“量压糖”

医保不仅关乎“钱袋子”，更关乎“身子骨”。在银行医保驿站的休息区，一个配备齐全的“便民健康角”成为最受欢迎的“打卡点”。

这里配备了电子身高测量仪、血压计、血糖仪及常用应急药品，群众在办理完业务后，可以在这里免费测量身高、血压、血糖等，还能自动对血压、血糖异常的老人进行温馨提醒。“办完医保顺带测个血糖，这服务真是想到我们心坎里了。”刚测完血糖的居民王大姐笑着说。这种“政务+健康”的服务延伸，让医保服务从单纯的“业务办理”升级为“健康关怀”。

变身宣传驿站，医保政策“声”入人心

在银行医保驿站的休息区，记者还看到，各类医保政策宣传折页整齐摆放在展架上，“准妈妈必备医保知识政策”“居民医保待遇政策”“职工医保政策”……电子屏滚动播放着基本医保参保、基金监管等宣传视频。“以前政策贴在墙上看不懂，现在工作人员拿例子一讲，我就明白了。”附近居民围坐在宣传角，听着用方言讲解最新的医保报销比例，通过这种“沉浸式”宣传，驿站成为了政策传播的“扩音器”，让惠民政策不仅“能办成”，更能“听得懂”。

民情之窗+意见收集，架起服务“连心桥”

医保服务好不好，群众最有发言权。银行医保驿站专门设立了“民情之窗”意见收集点，配备意见簿和便民服务卡，定期收集群众对医保服务的意见建议。

“建议增加常用药查询功能”“希望下班时间也能办理业务”……一条条来自群众的“金点子”被认真记录，并通过挂钩联系机制及时反馈至医保部门。“这个‘民情之窗’真好，我们有什么想法都能直接反映。”居民张大爷在意见簿上写下建议后满意地说。

从“单一办事”到“综合服务”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，银行医保驿站织密“15分钟医保服务圈”，让基层医保服务更加人性化、多元化、便捷化。下一步，丰泽医保分局将持续以群众需求为导向，继续拓展银行医保驿站服务内涵，让小小的驿站成为群众身边的“百事通”、健康的“守护者”、金融的“安全港”和民意的“传声筒”。