福建日报·新福建客户端2月3日报道（通讯员 赵芳 记者 张哲昊）营业厅内，微笑服务如沐春风；工位墙的展示板上，挂着周边百姓送来的锦旗；班组成员工作台前的个人笔记里，密密麻麻地记录着日常手写的“业务小贴士”……自扎根岚岛金融一线起，平潭农商银行便以“家”为纽带拧成一股绳：在乡村振兴的田野里跑授信，在对台服务的窗口前递暖光，在消费经济的浪潮里拓新局。2024年，他们凭借亮眼业绩与暖心服务获得“全国工人先锋号”，成为福建省当年唯一获此殊荣的金融机构班组。 

扎根岚岛，必先深耕本土产业。航运业是平潭的支柱产业，也是营业部服务的核心领域。“运输船的月周转次数、燃油成本、维修支出，这些数据得熟得像自家账目一样。”营业部总经理魏泽华的话，道出了团队服务产业的初心。面对船商“急用钱、怕麻烦”的核心需求，班员们主动来到码头、登上运输船，把行业数据摸透记熟，将一线洞察转化为风险把控的硬底气。

↑营业部客户经理杨灼花深入码头运输船摸排产业需求，精准服务支柱产业

时至今日，客户经理林秀云仍记得为船东林大哥服务的经历。当时，林大哥为拓展远洋航线购置新船，却因大额资金缺口犯难——传统贷款抵押要求高、审批周期长，赶不上船期。班员第一时间实地调研，核查船队运营数据与应收账款，结合总行政策定制“船舶抵押+股东担保”方案，全程陪同完成全流程手续，10个工作日内700万元贷款到账。“金融服务不是卡流程，而是为乡亲纾困解难。”林秀云的话，正是团队信条。

这样的精准下沉已成常态：针对不良房产代拍流程复杂问题，班员驻守法院数月梳理“步步带注”操作笔记；面对企业资产处置痛点，外勤专员牵头上门拆解风险、制定方案——金融服务始终跟着需求走，扎根本土、走近百姓。

“遇事一起扛、难题一起解”是营业部的默契。一次周日，值班新人肖文容办理客户销户手续时，因流程卡顿引发客户焦躁。轮休的魏泽华电话全程指导：“先稳心态再办业务，把流程摸透再服务，避免客户不必要等待。”

这次经历让肖文容干劲倍增，主动向老员工游晨昕跟班学习，梳理流程笔记。魏泽华完善“传帮带”机制，安排老员工潘云霞、游晨昕轮流与肖文容、俞杰搭档值班，确保新人遇难题能及时获指导。

↑营业部业务主干游晨昕向俞杰传授业务知识与操作技巧

工作上并肩作战，生活中互相关心。家访慰问、迎新座谈等文体活动，让“家文化”浸润每位成员。“我们业务最复杂、压力不小，但要给新人容错成长空间。”魏泽华说，“有福同享、有难同当，是保持干事热情的关键。”

作为对台服务前沿窗口，营业部把温度藏进每一次沟通、每一项产品。对台客户经理杨灼花的笔记里，详细记录着每位台胞客户办事进度与流程节点：“台胞来岚创业不易，要让他们办事像在自家门口一样方便。”

去年年底，台胞张女士因扩大经营需30万元流动资金，却担心 “政策不懂、手续复杂、周期太长”。了解情况后，魏泽华带领杨灼花、林秀云核查其收入、资产及负债情况，精准对接“台胞居住证贷款”政策，争取优惠利率，全程协助推进。

据统计，截至2025年底，营业部累计发放台胞贷款2322.5万元，落地首笔台胞数字人民币贷款、首笔台胞居住证贷款，实现台湾居民居住证与大陆身份证社会面应用同等便利，为两岸交流注入金融活水。

团队始终牢记金融对接地方经济的使命，将服务触角延伸至文旅产业升级、乡村振兴领域。配合彩虹街夜市推出社保卡、信用卡满减活动；针对文旅企业“缺抵押、融资难”痛点，落地全省首个文旅数据融资项目，以“平潭蓝眼泪卡”为商户争取专属授信，让数据转化为“真金白银”。

在乡村振兴主战场，营业部副总经理、平潭综合实验区平原镇红卫村驻村第一书记吴仕文把“办公室”搬到田间地头，带领团队与平潭综合实验区总工会、红卫村签订共建协议，完成整村授信，让村民贷款“少跑腿、好办事”。如今的红卫村，民宿、农家乐蓬勃发展，村民增收渠道持续拓宽。

新的一年，班组成员脚步不停：穿梭码头厂房调研授信，走进社区村落普及金融知识，值守窗口岗位服务企业百姓……“未来，我们将紧跟平潭‘一岛两窗三区’建设目标，把根扎进产业沃土、两岸融合前沿、乡村振兴一线，让金融服务更有温度、更有力量。” 魏泽华的话语坚定有力。