福建日报-新福建客户端1月29日讯（通讯员 林杨峰）近日，平和县小溪镇12345政务服务便民热线平台接连收到3件群众诉求，反映日常出行道路存在塌陷、破损问题，直接影响群众出行安全与日常通行。小溪镇第一时间启动诉求处置流程，切实回应群众关切。

民生无小事，枝叶总关情。接到诉求后，热线专职工作人员迅速联动，将情况精准推送至东大社区、九一七社区、东风社区，三个社区第一时间对损坏路面处设置简易警戒标识，以提醒行人注意避让。随即及时组织力量对破损处进行修复处理，以最快速度恢复道路平整，全力保障群众出行安全便捷。

群众对处置结果满心赞许。这份认可，正是小溪镇重视民生、践行初心的生动写照。近年来，小溪镇始终坚持民有所呼，政有所应，积极发挥“12345”热线民生哨点作用，聚焦群众急难愁盼问题，不断健全“镇村上下联动、部门协同合作”的诉求处置工作机制，实现矛盾纠纷源头预防、群众需求高效满足。