福建日报-新福建客户端1月26日讯（通讯员 徐霖淋）“没想到这么快就拿到了工资，还不用多头跑，真的太感谢你们了！”近日，农民工老恒在漳州市龙海区劳动人事争议调解中心（以下简称调解中心），握着工作人员的手，连声道谢。

自2024年6月该调解中心整体入驻区综治中心以来，像老恒这样“只跑一地、快速解忧”的劳动者已有数百位。目前，调解中心受理的512件劳动争议，有478件通过调解成功化解，调解率达93.4%；逐步探索出一条“源头预防、一站化解、联动共治”的基层社会治理新路径，成为新时代“枫桥经验”在劳动争议化解领域的实践。

一个窗口，打造“一站式”服务平台

走进龙海区综治中心，位于中心大厅窗口的调解中心标识清晰，工作人员正在提供“面对面”专业咨询与指导，耐心地帮助劳动者明晰权益。对仲裁申请实行“即来即办、快速立案”，并优先引导当事人通过调解方式化解争议。调解中心负责人林剑鸿介绍，在这里，“一站式”服务平台深度整合了政策咨询、仲裁申请、调解、立案、审理等核心业务，实行“一窗受理、全程代办、闭环办结”模式，彻底改变了以往劳动者维权多头跑、反复跑的局面，有效满足了群众便捷解决纠纷的新要求，真正做到了“最多跑一地，纠纷全调处”，这正是践行“枫桥经验”的“矛盾不上交、就地化解”核心理念。

“减环节、提效率、优服务”，“一站式”服务平台取得实实在在的成效。自进驻以来，调解中心已成为劳动人事争议案件的“终点站”，共有478件劳动争议通过调解成功解决，实现了“化解一件事”到“治理一类事”的效能提升。

多元联动，从“单兵作战”到“集团攻坚”

“劳动争议，尤其是涉及工程款纠纷、企业关停等复杂案件，往往牵涉多方主体和多个法律关系，单靠劳动仲裁部门和维权中心的力量有时难以快速破局。”调解中心工作人员坦言。

借鉴“枫桥经验”中发动各方力量、协同共治的精髓，如今，调解中心与法院、司法等力量建立了常态化的联动响应机制。一旦遇到疑难或群体性纠纷，综治中心可迅速启动“联合调处”程序，召集相关方召开现场协调会。“信息共享、案情共研、方案共商、责任共担”，形成了化解矛盾的强大合力。这种“集团攻坚”模式，使得以往需要漫长周期“接力”处理的复杂案件，得以在短时间内找到政策与法理的平衡点，拿出可行方案。

机制的效力，具体案件的检验最具说服力。2025年春节前夕，一场涉及106名农民工、金额高达327万余元的工资拖欠纠纷，让龙海区某污水处理项目的工地气氛紧张。

矛盾一触即发。龙海区委政法委立即召集人社、公安、住建、信访、属地乡镇、项目单位及首席法律咨询专家等多方力量召开专题协调会。调查发现，症结在于分包单位与总包单位之间存在工程款结算争议，导致工资支付链断裂。问题找到了，解决方案也随之产生。时间紧迫，为避开繁杂流程，确保节前工资足额到位，调解员创新提出“三方协议+直接拨付”方案，由总包方、3家分包方与农民工签订调解协议，工资直接拨付至农民工个人银行账户。随后，调解员等各方工作人员连夜加班，核对各类信息、制作调解协议与签字确认。最终，所有工资款在春节前直达农民工账户，让106名农民工能够安“薪”过年。

主动预警，调解员“跑”在矛盾爆发前

调解中心的工作，并非止步于纠纷发生后的高效化解。“将‘枫桥经验’的预防思维贯穿始终，调解工作不仅‘治病’，更重‘防病’。入驻综治中心，使得调解工作能够更早介入，更广联动，调解员从‘坐等上门’变为‘主动巡诊’。”调解中心负责人林剑鸿说道。

2025年10月，37名劳动者因工资被拖欠聚集反映诉求后，调解中心第一时间启动“快速响应机制”，一方面，安排专职调解员、维权中心人员与劳动者代表对接，采用“分组登记+逐人核实”的做法，完成了37人信息统计，最终确认总拖欠工资30万元，并形成清晰的《工资拖欠情况明细表》；另一方面，维权中心人员主动联系（某）船厂和厦门（某）科技公司，告知双方权利义务及调解流程，同时通过沟通初步掌握工程款结算争议的核心。最终，双方顺利签订调解书，成功解决该笔30万元工资拖欠问题。

从“事后处置”到“全程服务”，从“被动受理”到“主动预警”，调解中心入驻综治中心，这个窗口改变的不仅是解决问题的地点和速度，更是解决问题的方式与逻辑。把群众的“薪”事，当作社会治理的“心”事，和谐有了更坚实的基底。未来，龙海区人社局将继续优化“源头预防、前端化解、后端保障”的全周期矛盾化解模式、拓展联动的深度与广度，提升基层社会治理效能，让“枫桥经验”在龙海区的实践更加生动，为构建和谐的劳动关系、营造一流的营商环境保驾护航。