海峡导报·新福建客户端1月23日讯（通讯员 陈丹莹 记者 杨晓辉）近日，厦门市医疗保障局正式推出“医保智能机器人”线上咨询服务，市民通过“厦门医疗保障”或“厦门12345政务热线”微信公众号即可享受7×24小时全天候、智能化、便捷高效的医保政策答疑，如门诊报销比例、医保家庭共济等常见问题。此举标志着厦门市在推动政务服务数字化转型、提升公共便民服务水平方面取得新进展。

“医保智能机器人”同步上线厦门医疗保障小程序

该机器人由中国电信厦门分公司自主研发，依托持续更新的医保政策知识库与语义理解技术，能够精准识别用户咨询意图，并快速反馈标准化解答。试运行期间，系统日均服务量已超过850次，准确率较行业平均水平高出21.2个百分点，有效实现了从“人找政策”到“政策触手可及”的服务转变。

开发团队讨论技术方案

为确保回复内容专业可靠，厦门电信构建了“智能分析+人工校准”双重保障机制，通过持续学习政策文件与真实案例优化知识库，并在关键环节引入人工校验，提升智能服务的准确性与可信度。

进行大模型开发

此次上线的“医保智能机器人”是厦门电信与厦门市医疗保障局、厦门市政务热线等单位协同推进政务服务数字化的重要成果。该模式不仅缓解了政务服务窗口压力，也显著提升了服务效率和群众体验。未来，这一成功经验有望拓展至社保、公积金等更多民生领域，助力“AI+民生”服务向纵深发展。

厦门电信表示，将继续发挥技术研发与服务运营优势，与政府部门深化合作，推动更多数字化、智能化民生服务落地，让科技惠及百姓日常生活。