近日，南安市省新司法所成功化解一宗涉外务工人员意外死亡赔偿纠纷。这起牵涉跨国善后事宜、涉案股东分处三地的复杂矛盾，最终通过属地调解达成了兼顾法理与人情的周全方案。

2025年6月，省新镇务工人员王某（化名）经中间人介绍，远赴非洲尼日利亚，入职当地一家由四名国内股东合资创办的塑料厂。同年9月，王某不幸在工厂宿舍内意外身亡。噩耗传至国内，家属在承受丧亲剧痛的同时，更面临跨国索赔的重重困境——赔偿标准如何界定、海外善后手续如何办理，一系列难题接踵而至。王某家属与涉事股东就死亡赔偿金、赡养费、丧葬费及精神损害抚慰金等核心诉求分歧巨大，协商多次均陷入僵局。情急之下，家属聚集数十人前往属地一名股东家中讨要说法，群体性事件风险一触即发。

纠纷发生后，属地党委政府及调解组织高度重视，迅速介入。此案调处难点凸显：一是法律关系复杂，涉及国内雇主与海外务工人员的权利义务界定；二是善后流程繁琐，跨国遗体火化、骨灰运回等事宜手续繁杂；三是利益协调困难，四位股东分处多地、意见不一，双方诉求差距悬殊。

面对困局，调解员充分发挥人民调解“柔性化解、情理交融”的工作优势，以“四步诊疗法”拆解难题，迅速稳定家属情绪，持续跟进调解。一是锚定法律适用原则。鉴于当事人均为中国公民，调解员建议以国内相关法律为调处依据，积极引导家属选择人民调解方式高效解决纠纷，家属同意暂不采取诉讼途径。二是明晰案件责任性质。经调查核实，王某事发时系下班就餐后回宿舍睡觉意外猝死，结合其工作、生活轨迹均在厂区的实际情况，调解员提出视同工伤处理的建议，同时明确王某因就餐时存在饮酒行为需承担相应自身责任。三是凝聚股东调处共识。调解员通过线上线下多渠道联络分处三地的四名股东，向其阐明雇主应承担的法律责任与道义义务，劝导各方摒弃推诿心态，以逝者安息、家属慰藉为首要原则，尽快形成统一解决方案。四是引导家属理性协商。调解员采取以案释法纠正家属法律认知偏差，客观分析事件原委，引导家属正视王某自身存在的责任因素，在赔偿金额上作出合理让步，为纠纷化解留出协商空间。

经过前后七轮艰难而细致的调解，双方当事人最终达成一揽子解决方案。协议包括：四位股东一次性向王某家属支付死亡赔偿金、赡养费、丧葬费、精神损害赔偿金等，同时由资方全额承担两名家属赴尼日利亚处理善后事宜的交通、食宿等费用，并负责遗体火化、骨灰运回的全部手续及开销，家属则需配合完成相关流程办理。

此次涉外纠纷的成功化解，不仅高效维护了务工人员家属的合法权益，更以充满人文关怀的调处方式，妥善解决了跨国善后这一棘手难题。这起案例的圆满处置，既让逝者得以安息、生者获得慰藉，也推动涉事企业依法依规履行责任，有效防范了矛盾激化升级。

基层是社会治理的“神经末梢”，人民调解是化解矛盾纠纷的“第一道防线”。省新司法所此次成功调处涉外务工死亡赔偿纠纷，是基层司法行政机关践行法治为民理念的生动实践，充分展现了人民调解在化解跨区域、跨领域复杂矛盾中的强大生命力，让人民调解这朵“东方之花”在服务民生、护航发展的实践中绽放出更加绚丽的光彩。