1月10日，中山公园内人头攒动，漳州市110社会联动工作领导小组在此开展“四十载守护平安，110勇毅前行”主题宣传日活动。漳州发展水务集团受邀参加，凭借一站式便民服务台，将供水服务延伸至群众身边，以专业与热忱绘就一幅为民服务的温暖画卷，彰显国有企业在民生保障领域的责任担当。

活动现场，水务集团服务台前咨询群众络绎不绝。智能水表、止回阀、专业探漏仪等设备整齐陈列，工作人员一边熟练操作演示，一边用通俗易懂的语言讲解供水抢修流程和仪器功能。原本“藏于地下”“隐于幕后”的供水保障工作，此刻变得直观可感，让群众对供水安全有了更清晰的认识。同时，工作人员还主动发放水价清单、业务报装手册及便民指南，手把手指导群众通过微信、支付宝等线上渠道缴纳水费，针对水费标准、水质水压、抄表周期、管道维修更换等高频问题，逐一耐心答疑解惑，以细致服务化解群众用水疑虑，现场氛围温馨融洽。这场贴近民生的宣传服务，不仅拉近与群众的距离，更体现水务集团主动倾听民意、精准对接需求的服务意识。

一次现场服务的暖心实践，折射出漳州发展水务集团多年来深耕民生服务、持续迭代升级的坚实步伐。2025年，集团锚定群众需求导向，在优化服务网络、提升服务效能上精准发力，让供水服务更有温度、更有效率。在原有位于漳州市芗城区新路顶鑫荣花苑C2幢店面的芗城营业所基础上，集团新增了龙文、高新、金峰三个营业所。其中，龙文营业所位于漳州市龙文区水乡东路1号109室，高新营业所位于漳州市高新区南星小区1号楼店面，金峰营业所位于漳州市芗城区南坑北路78号水务大楼7楼。集团以此构建起覆盖核心区域的“30分钟便民服务圈”，各营业所推行“业务窗口+网格化专员”模式，实现用水报装、缴费查询、过户销号等业务“一所通办”，彻底打破区域服务空白，切实为群众办事减环节、少跑腿。

服务效能的提升，离不开坚实的团队支撑。2025年，集团自主组建316客服热线团队，通过系统化服务培训、标准化流程规范，持续优化热线接听、工单流转、问题处置全链条服务。当年，316客服热线接通率大幅跃升，从咨询解答到诉求督办形成闭环管理，客户满意度始终保持100%，成为倾听群众呼声、响应民生诉求的“空中服务站”。与之相辅相成的316抢修队，秉持“闻令而动、迅速响应”的作风，凭借过硬专业技术穿梭于城市街巷，无论是突发管道泄漏还是日常维修保障，均能高效处置、快速恢复供水，用坚守筑牢区域供水安全防线。

优质服务换来群众的真心认可。2025年，水务集团各营业网点陆续收到群众赠送的多面锦旗，每一面锦旗背后都承载着一段暖心故事：有为老年群体全程陪同办理业务的贴心之举，有为企业精准破解用水难题的专业担当，有深夜紧急抢修保障居民用水的坚守奉献。“民生用水优质服务，调解公正合规合理”“服务周全体贴民心，老人无助全程护航”，字字句句既是群众对水务服务的最高褒奖，更是集团践行“民生为本、服务至上”理念的生动注脚。

从街头巷尾暖人心扉的宣传服务，到星罗棋布于城区的便民网点；从热线那端不厌其烦的耐心应答，到抢修现场分秒必争的全力以赴，漳州发展水务集团始终将初心化作服务民生的暖阳，以实干担当书写使命答卷，成为保障民生用水的坚实后盾。2026年作为“十五五”规划开局之年，集团将锚定“保障水安全、增进民生福祉、推动高质量发展”的核心方向，持续聚焦群众用水需求，在智慧水务建设、优化营商环境、服务品质提升、供水管网提质增效等方面再发力、再突破，以更优质、更高效、更贴心的供水服务，筑牢区域水安全保障体系，为花样漳州建设注入源源不断的动力，守护万家灯火的幸福日常，为水务供水事业高质量发展开好局、起好步。