据了解，该客户因腿部旧伤复发难以出行，无法前往网点办理办理账户信息更新及密码重置业务。在接到客户家属求助后，建行柘荣支行立即启动特殊客户服务应急预案，严格遵循规定，在核实客户身份信息、确认业务真实意愿后，迅速组建专项服务小组，携带移动智能终端及相关凭证资料，如约抵达客户家中。

过程中，服务队成员携带相关设备，耐心细致地为客户办理所需业务，并详细讲解后续操作流程和注意事项，确保客户能够安心使用账户。此外，工作人员还主动询问客户是否有其他需求，并提醒他注意防范金融诈骗，帮助客户提升风险防范意识。该客户对此次上门贴心服务表示衷心感谢。

近年来，建行张富清金融服务队始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，通过上门服务、绿色通道等方式，为特殊客户群体提供便捷、高效的金融服务，让客户切实感受到建行的温暖与关怀。