“以前小区里连个遮阴避雨的地方都没有，夏天聊天实在晒，雨天更是没处去，现在楼下有休闲长廊，社区把‘办公桌’搬到家门口，我们的烦心事解决得又快又好！” 家住大门山社区东湖豪门小区的居民李奶奶，望着崭新的休闲长廊，连连点赞。这温暖的场景，正是社区创新推行 “区区通” 工作法结出的硕果。
自推行“区区通”工作法以来，东侨大门山社区打破办公室壁垒，将服务下沉到小区一线，用“三个通”原则架起党群“连心桥”，让基层治理更有温度、更具实效。
“原先老人家没有地方纳凉，每次我们下小区和他们聊天时，他们总问小区能不能建一个遮风挡雨的地方。于是，我们把居民诉求向社区反映，经过多方协调，将其纳进了小区的建设中。”东湖豪门小区网格员黄焱告诉记者，虽然社区已将建设休闲长廊纳入问题台账，但是选址争议一度让项目停滞。为此，社区工作人员逐户走访 50 余户居民，开 “现场会” 算 “民生账”，既解决了部分居民担心的噪音、停车问题，又吸纳 “增加照明、加宽座椅”等细节建议。不到一个月的时间，长廊就已建成投用，成为了居民休闲议事的 “暖心驿站”。
“区区通”工作机制要求网格员增加走访小区的频次，深入到群众中，了解他们的诉求，解决他们的问题。大门山社区党总支部书记何春贤说：“在建这个长廊时，我们也是多次与居民沟通，尽可能满足他们的需要。”
“长期以来，我们社区存在一种行政化机关化的现象，这样会导致社区两委待在办公室，无法深入基层，群众的诉求没办法得到有效反馈。基于这样的情况，我们在市委组织部、区委组织部以及南岸片区的领导下，借鉴先进地区的经验做法，推出了以‘居民有问题 社区来帮忙’为内核的‘区区通’工作法机制”。大门山社区第一书记陈胜表示。
“区区通” 的成效，体现在一件件民生实事的落地中。琴海豪庭小区因榕树根系生长导致路面破损、车位变形，甚至堵塞化粪池，既影响美观又存在安全隐患。社区负责人和网格员通过 “区区通” 现场办公了解情况后，迅速联合业委会制定修复方案，全程跟踪推进施工，历时2个多月，完成道路改造，让 “问题路” 变身 “安心道”。
在矛盾化解方面，“区区通” 同样成效显著。2025年6月18日，君裕东湖小区一业主家天花板被楼上装修砸穿，双方争执不下，社区接到投诉后，15 分钟内便组建调解小组抵达现场，采用“背对背”调解法，在 38℃高温下耐心沟通，最终促成施工方承担修复费用并给予补偿，双方均满意而归。此外，针对小区私接公共用电、窗户漏水等争议，社区通过 “区区通” 机制牵头协调，明确责任主体、制定解决方案，有效化解了邻里矛盾和物业纠纷。
这一创新工作机制以“小切口”撬动“大治理”，不仅用平坦的道路连通了小区街巷，更以“心贴心”的服务架起了党群干群的“连心桥”，让基层治理的温度直抵人心。
“以前反映问题要跑社区、等回复，现在干部上门来，当场就能给说法，真是太方便了！” 君裕东湖小区居民姜女士的感慨，道出了不少居民的心声。这种 “定时定点 + 主动走访 + 闭环处置” 的机制，有效打破了社区与居民之间的沟通壁垒。
“我们主要做到了三个‘全’，第一个‘全’是两委成员全参与，周一到周五所有的网格员都到小区里面了解情况；第二个‘全’是做到了时间空间的全覆盖，周一到周五刚好对应我们辖区的五个小区， 精准的让网格员到各自负责的小区里面去收集情况、反映问题、帮助群众；第三个‘全’是问题解决的全链条，从问题的收集到反馈再到解决，我们都能及时的从每个环节、每个地方积极协调帮助居民解决一些实际的困难和问题。” 大门山社区第一书记陈胜说。
据悉，自实施“区区通”工作法以来，共帮助解决辖区内有关小区道路修复、道路拓宽升级改造等大小问题23个，矛盾纠纷化解率超98%。大门山社区“区区通”工作法已与“居民有问题•社区来帮忙”机制、“时服宝”机制深度融合，形成“科学安排知民情、及时反馈解民忧、统筹兼顾得民心”的闭环服务。
“下一步，我们将聚焦提升小区居民幸福感，重点解决大家身边的具体问题。从细节入手，更好的把工作做到位。同时，通过‘大家事、大家议、大家办’的工作方式，充分发挥小区业委会、小区物业以及小区的业主代表的作用，有效解决居民生活问题。”大门山社区第一书记陈胜说。
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信息来源：东侨宣传部
记者：吴夏冰
编排：林晓蝶
一审：施薇晴 二审：叶梓建 三审：黄玲玲
终审：谢晨艳
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