原来，客户范先生的母亲积攒的万余元现金，因家中突发火灾被严重烧损。部分纸币已完全炭化，成团粘连，难以分离。了解情况后，工作人员一边安抚客户情绪，一边将其引导至“劳动者港湾”休息区等候。

因为被烧毁的纸币有的已经完全烧焦，有的已经烧毁了近一半，无法通过点钞机清点，操作难度大，清理核对需要一定的时间。同时，在整理过程中，工作人员还向范先生详细讲解了残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识，并提醒他要树立正确使用人民币的意识，银行可以免费为公众兑换不宜流通的人民币。

随后，工作人员小心翼翼地对烧毁的纸币进行逐张拼凑、比对与粘贴。经过一个多小时的细致鉴定，最终成功为客户兑换出4750元，并全额存入其账户，最大限度挽回了损失。目睹工作人员全程耐心专业的处理，范先生连连道谢，称赞建行服务贴心、温暖。

建行福安前进支行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续坚守“金融为民”的服务初心，认真履行残损币、零辅币兑换义务，做到不推诿、不拒办。未来，支行将继续想客户所想、急客户所急，积极践行社会责任，严格落实人民银行现金服务要求，以高标准服务传递金融温度，温暖千家万户。