编者按：事关民生事业的医疗战线，是人民幸福生活的基础保障、坚强后盾。诏安县把“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务水平，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，让人民群众享受到改革发展的成果，用真情和实绩赢得群众的信任，做人民群众心中的贴心人、解难人。

创新服务模式

打造“一站式”医疗服务新体验

晚上八点，诏安县总医院康复科诊室内灯火通明。林阿姨边做针灸边说：“白天带孙子没空，现在晚上治疗方便多了。”林阿姨患有肩周炎已有2个月。自从夜间门诊开设以来，林阿姨在康复科做了十来次针灸、推拿、关节松动等理疗，肩部疼痛已经明显好转。

近来，诏安县积极开展门诊“弹性+关怀”服务，推行“弹性门诊”机制。全县二级医疗机构开设午间、夜间、周末及节假日门诊，覆盖内科、外科、儿科、妇产科等重点科室，满足上班族、学生族就诊需求。据统计，午间、夜间、节假日门诊累计服务上班族、学生族患者超5000人次。

而针对复诊患者，诏安县推出“预就诊”检查模式，患者可通过互联网诊疗平台或预约平台提前完成检查检验预约，减少往返医院次数。诏安县总医院开通“闽政通”、省市预约平台、医院公众号等多渠道预约服务，拓展检查检验预约、报告查询、疾病科普等功能，实现“诊前服务前置化”。

同时，诏安县医院设立门诊“一站式”服务中心，集成导诊、咨询、检查预约、投诉受理、便民设备租借等功能，实现“少跑快办”；推行“一站式入出院”服务，设立入出院服务中心，整合入院办理、医保审核、出院结算、检查预约等业务，提供床旁结算、自助结算、“当日出院当日结算”；探索创新免陪照护服务模式，在骨科、外科等5个病区开展试点，配备专业护理团队负责患者生活照护与医疗护理，减轻家属陪护负担。

诏安县总医院康复科开设夜间门诊。

优化就诊流程

打造“一体化”医疗服务新体系

诏安县全面取消全县医疗机构门诊预交金，推行“诊间结算”“先诊疗后付费”模式，实现医保电子凭证“脱卡结算”、全流程“扫码就医”，减少患者排队缴费次数。全县医疗机构取消门诊预交金后，患者平均排队等待时间缩短40%以上；“诊间结算”“扫码就医”模式推行后，2025年1—10月诏安县域内医疗机构即时结算率达99.92%。同时，推出“一号管三天”诊疗模式，患者一次挂号可在三日内凭原号复诊，减少重复挂号。

在急救实操方面，诏安县创新构建“三通三联”一体化救治机制，建立全县急救工作联络群，吸纳各级专家及390余名村医，由总医院专家点对点指导村医开展急救，方便村医向总医院转诊急诊患者，畅通人员培训、特色服务宣传和转诊绿色通道，实现“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。“三通三联”模式推行以来，120呼叫反应时间缩短至3分钟内，急危重症患者平均救治时间缩短25%，成功救治急性胸痛、卒中患者120余例，救治成功率提升至98%。

免陪照护病区护工为病人翻身擦洗。

诏安县中医院代煎中心全自动煎药设备。

强化技术应用

打造“互联网+”医疗服务新平台

在推进“智慧医疗平台”建设方面，诏安县启用福建省人口死亡医学证明管理系统、药品追溯系统，诏安县总医院接入漳州市区域影像云平台，跨院检查报告调阅时间从1小时缩短至5分钟内；实现检查检验结果互通共享，医院检查检验互认项目达近200项，覆盖70%以上常用高频项目。

此外，诏安县延伸开展“互联网+药学”服务，推动处方流转、中药配送服务，诏安县中医院推进共享中药房建设，提供线上用药咨询；建立家庭医生随访系统，完善慢病患者健康档案，为出院患者提供延伸医疗服务，实现“诊后服务不中断”。