为全面提升供电营业厅窗口服务水平，增强一线营业员综合服务能力，12月8日，国网漳浦县供电公司营销部组织开展“供电营业厅日常受理注意事项及服务规范”专项培训，各营业厅一线窗口人员、业务骨干员工共计40余人参加。

本次培训紧扣营业厅工作实际，聚焦高频业务与关键环节，内容详实、重点突出。培训系统梳理了业扩报装、电费收缴、用电变更等业务的标准化受理流程，强调资料审核、信息准确录入等规范要求，解析常见业务风险防范方法；同时深入讲解营业窗口服务形象、文明用语与礼仪规范，并通过情景模拟强化沟通技巧，着力提升服务亲和力与客户满意度。

培训还针对最新精简业务收资政策、一次性告知书更新条款及“网上国网APP”等线上服务渠道推广要点进行解读，要求营业员当好电力政策的“宣传员”和“解说员”。此外，培训明确了系统异常、客户投诉等突发情况的应急处置流程，增强前后台协同意识，并围绕“以客户为中心”的服务理念，引导营业员强化责任意识、弘扬敬业精神。

本次培训采用“理论讲解+情景模拟+互动问答”相结合的方式，参训人员认真聆听、积极互动，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容务实、操作性强，进一步加深了对业务流程和服务规范的理解，认识到优质服务对企业发展的重要意义，今后将把所学融入日常，以更专业、规范、热情的态度服务客户。

此次培训是国网漳浦县供电公司夯实服务基础、优化营商环境的重要举措，有效提升了一线窗口人员的综合服务能力。下一步，该公司将持续聚焦客户需求，常态化开展业务技能与服务规范培训，推动窗口服务水平再上新台阶，以高质量供电服务助力地方经济社会发展。