海峡导报·新福建客户端11月27日讯（通讯员 陈丹莹 记者 杨晓辉）近日，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）滨北营业厅凭借卓越的服务质量和用户口碑，荣获了“2025年信息通信行业用户满意服务组织AA级”称号。这一荣誉的获得，标志着厦门电信在服务创新与用户体验提升方面树立了行业新的标杆。

据了解，厦门电信始终践行“用户至上，用心服务”的服务理念，将精细化服务落实到每个细节。在滨北营业厅，从用户进厅时的亲切问候，到等候期间的一杯水服务，从《服务标准执行手册》的严格执行，到爱心专席的贴心守护，每一个细微之处都致力于传递“中国电信只为您10分满意”的服务温度。此外，厦门电信还依托“爱心翼站”公益服务阵地，长期为老年人、户外劳动者等提供休憩、饮水等关爱举措，累计服务特殊群体近2000人次。

“爱心翼站”饮水关爱服务

在智慧服务方面，厦门电信将科技赋能与人文关怀深度融合，依托“最美营业厅”的环境优势，打造了集5G应用体验、智能家居展示、近邻图书馆等功能于一体的智慧服务空间。此外，还通过全面推行线上预约、自助办理、智慧叫号等智能化服务，构建了高效便捷的服务流程，平均等待时间缩短了50%，月均接待量近6400人次，以专业可靠的服务赢得了广大市民的认可。

未来，厦门电信将持续推进服务创新，深化智慧服务应用，全力打造“智慧通信，贴心相伴”的服务品牌，为助力厦门智慧城市高质量发展发挥积极作用。