2025年作为海投物业确定的“品质服务提升年”，公司聚焦业主满意度，启动全面服务体系升级。通过优化服务流程、提升响应效率、强化员工专业能力，并结合硬件设施完善与智能化管理升级，多措并举旨在提升服务品质与效能，以满足业主日益增长的对美好社区生活的向往。近日，记者探访了青春海岸小区，实地了解其服务焕新实践。

聚焦“一老一小”，传递社区温情

针对社区内的长者与儿童群体，青春海岸物业开展了系列专项关怀行动。工作人员通过入户为长者检修家居设施、清理杂物，提供常态化探望与陪伴，给予长者切实的生活协助与情感支持。在独居老人生日时，物业精心组织生日会，并协助家属进行视频连线，弥补亲人无法常伴的遗憾。重阳节期间，为老年夫妇举办补拍婚纱照的活动，更圆了多位长者的心愿，用影像记录了深厚的情谊。

同时，服务延伸至幼儿照护领域。“青春海岸爱邻护幼”托育点自运营以来，已累计服务近200户家庭，超2000人次。此举措有效缓解了小区内双职工家庭的子女看护难题，为孩子们在熟悉、安全的环境中成长提供了支持，获得了居民的广泛认可。

主动介入调解，促进邻里和谐

面对社区内不可避免的邻里纠纷，物业发挥积极作用。例如，在二号楼因漏水问题引发居民矛盾时，物业方并未回避，而是主动搭建沟通桥梁，联合社区力量介入协调。通过耐心疏导与务实解决方案，最终不仅妥善处理了维修问题，更促使当事双方消除隔阂，改善了邻里关系。物业方面表示，始终相信以真诚沟通为基础，是化解邻里矛盾的关键。

鼓励居民共治，创意美化家园

在社区环境提升方面，青春海岸注重激发居民的参与感。此前被视为建筑垃圾的灰色积水桶，在物业与热心业主的共同创意下，通过彩绘被改造为7件别具特色的“社区艺术品”。这一小小的改变，不仅美化了公共空间，也增强了居民对社区的归属感和共建意识。

延伸服务触角，践行“多想一步”

在日常服务中，青春海岸物业致力于超越基础服务范畴，提供更具前瞻性和人性化的关怀。服务内容包括但不限于：为外出业主提供临时宠物照看、为磨刀后的刀具加装防护套、免费清洗家用及车内脚垫、三伏天在公共区域供应消暑凉茶与绿豆汤等。此外，在社区活动如露天电影夜，通过增派设备减少居民等待时间；遇突发降雨，工作人员会主动协助收取天台晾晒的衣物。这些“多想一步”的细节服务，体现了物业对业主需求的细致洞察与主动响应。

海投物业表示，将持续秉持“多想一步”的服务理念，将青春海岸的温暖实践推广至更多项目，通过扎实的行动兑现服务承诺，不断续写家园的温暖篇章，推动社区生活品质持续提升。