东南网11月20日讯 在邮储银行梅列支行，老年客户感受到的不仅是专业的金融服务，更有如家一般的温暖与关怀。作为一家以“适老化”为特色的标杆网点，梅列支行依托“千佳示范单位”和“五星级网点”的坚实基础，持续优化服务体验，构建起覆盖软硬件、融入公益、贯穿服务全流程的适老化体系，让金融服务更有温度、更贴民心。

环境适老，细节之处见真情

梅列支行始终将适老化理念融入服务细节，致力于为老年客户营造安全、舒适、便捷的金融环境。网点内，“邮爱驿站”常年为老年人等群体提供茶水、休息区等便民服务，并配备软座沙发、老花镜、放大镜等助老设施，打造出一处深受老年客户喜爱的温馨角落。此外，自助设备区加装了防窥膜与凭条回收箱，贵宾区也提供一对一专属服务，于细微之处彰显对老年客户的尊重与关怀。

服务贴心，专业陪伴跨越数字鸿沟

针对老年客户在使用智能设备时的困惑，梅列支行坚持“耐心+专业”的服务理念，既保留传统柜面服务，也推广无纸化操作提升效率。大堂经理主动引导、耐心协助老年客户使用刷脸交易等便捷功能，降低数字交易门槛。网点还建立了日常服务巡查机制，确保每位员工仪容整洁、行为规范，让老年客户享受到始终如一的高品质服务。

公益暖心，金融服务传递社会温度

梅列支行积极履行社会责任，将适老服务延伸至社区每个角落。通过联合社区开展敬老助孤活动，员工志愿者定期走访孤寡老人，送去关爱与陪伴；与老年康养中心建立长期互动，开展金融知识普及、防诈骗宣传等贴心服务。网点还设有爱心专座和绿色通道，服务退役军人、残障人士等群体，践行“金融服务无差别，关爱行动有温度”的承诺。

持续创新，以感动服务展望未来

从“千佳示范”到“五星级网点”，再到“感动服务”试点，梅列支行始终以老年客户满意度为标尺，通过“提前告知”“全程关切”等举措，不断提升服务体验。未来，支行将继续深化适老服务内涵，让金融服务不仅安全便捷，更充满人文关怀。