福建日报-新福建客户端11月10日讯（通讯员 林素真 杨龙鹏 李媛）为推动政务服务提质增效，漳浦县政务服务中心应急管理局窗口聚焦烟花爆竹经营（零售）业务审批的民生需求，从“被动审批”转向“主动服务”，创新推出“全链条暖心服务”模式，通过“帮办代办、精准提醒、双线归档、提前告知”等举措，切实减轻群众办事负担，提高行政审批效率，擦亮营商环境的“应急服务名片”。

针对部分群众申请书填写不规范、审批流程不熟悉等问题，中心提供“手把手”帮办代办服务。办事群众只需携带个人及经营场所相关资料，工作人员全程代填，有效避免了因材料填写错误导致的“反复改、多次跑”，切实提升了办事体验与效率。2025年以来，已办理的15件烟花爆竹经营（零售）业务全部实现帮办代办。

依托信息化手段建立证照动态管理机制，中心定期检索系统数据，对当年度到期的证照分类建立专项台账，变“群众记期限”为“部门提醒”。中心提前告知群众申办时间，并详细列明需携带的材料清单，既避免出现因证照过期影响正常经营的情况，也让政务服务从“等需求”升级为“送服务”。今年来，已对24名证照即将过期的人员提前通知，实现证照到期预警100%覆盖。

创新推行“一人一档”双线管理模式，中心通过“纸质+电子”双保险的管理方式，保障材料溯源有依据、线上信息快速调取。不仅避免了材料丢失、信息混乱的问题，更让后续审批核验、监管追溯效率大幅提升，实现“群众少提交、部门快核验”的双赢。截至目前，已为该业务相关主体建立“一人一档”15份，档案使用率、信息准确率均达100%。

此外，针对群众首次申办可能出现材料不全的情况，提前制定“一次性告知书”。工作人员不仅清晰列出缺失材料清单，还结合以往办理案例，主动提示群众可能遇到的问题，并同步提出解决方案，帮助群众“一次问清、一次备齐”，把办事堵点变成服务亮点。

“下一步，我们将继续深化烟花爆竹经营（零售）审批服务改革，不断优化办理流程，以更精准的帮办代办、更智能的数据赋能、更规范的档案管理回应群众与市场主体需求，不断提升政务服务质量，为优化营商环境注入“应急动能”，助力县域经济高质量发展。”漳浦县政务服务中心应急局窗口负责人杨龙鹏说道。