9月30日，游客安安（化名）通过12345热线投诉，称其此前在抖音平台预订了平潭苏平片区某民宿，却被商家以“国庆调价未及时关闭自动接单”为由，要求每日额外加价500元方可入住。在拒绝加价后，又被商家强制要求退单。

接到投诉后，实验区市场监督管理局苏平分局立即启动应急处置机制，执法人员第一时间对涉事民宿展开调查。经查，安安反映的情况属实：9月30日凌晨，安安以688元/天的价格，预订了该民宿10月2日至4日的房间。当日上午，商家便单方面违规提出“每日加500元”的要求，在遭到拒绝后，又强制要求游客退房。该商家的行为已涉嫌违反《中华人民共和国价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》中的相关规定。

10月1日，实验区市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》与《价格违法行为行政处罚规定》，对涉事民宿从快从重作出罚款4500元的行政处罚，以“零容忍”态度坚决维护旅游市场公平秩序。

当前正值国庆节旅游旺季，实验区市场监督管理局特此告诫全区各涉旅经营主体：任何扰乱或破坏市场秩序的行为，都将被依法从重从快处罚。节日期间，实验区市场监督管理局将进一步加大对全区涉旅经营主体的巡查频次，重点打击临时加价、强制退单、虚假宣传等扰乱市场秩序的行为，发现一起、查处一起。同时也提醒广大游客，若在消费过程中遭遇纠纷，可随时拨打12345热线投诉，热线将实时对接处置；若行政调解未果且符合条件，平潭消协将启动“先行垫付、代位追偿”机制，切实保障游客“放心来、自在游”。