近期，绍兴鲁迅纪念馆内一面鲁迅手夹香烟主题墙画遭游客投诉“误导青少年”，投诉者建议更换为“右手握拳”形象，以示“正确引导”。面对突如其来的舆情，当地文旅部门回应称“不会因一人投诉就盲目更换”，而是在广泛听取民意基础上统筹决策。

　　网络时代，公众有畅通的意见表达渠道，无疑是社会进步的体现。然而，投诉不等于合理，声量大也并非就正确。舆情应对绝非简单的“谁声音大就得按谁的意见处理”，而是要于多元诉求里找准公共利益的平衡点。在此次事件中，相关部门并未陷入“有人投诉就马上整改”的被动处理模式，而是保持尊重历史、文化和艺术的本真性。这种工作方法，既对个体表达权利予以尊重，又维护公共文化产品的社会价值，充分体现出应对复杂舆情的能力。

　　事实上，这起争议背后，是如何看待历史真实性的深刻命题。鲁迅先生手夹香烟的形象，源自于历史照片和资料，是客观存在的，而且深入人心，乃至成为绍兴文化名片的一部分。当地有关部门没有为迎合部分人的担忧而贸然更改。诚如专家所言，唯有真实的历史才具备教育意义，任何“美化”或“过滤”，都是对史实的不尊重，也轻慢了公众集体记忆。

　　眼下，我们处于舆论环境日益复杂的时代，类似的文化争议时有发生。当地有关部门的应对之举也给予各地启示：处理舆情时关键在坦诚，既不能回避问题，也不可敷衍塞责，而是要通过清晰透明的沟通，让公众知晓决策的过程与依据。此次事件中，文旅部门之所以能收获多数人认可，正是因其展现出“不回避、不敷衍”的诚恳态度，凭借理性对话化解舆论焦虑。

　　鲁迅先生曾言：“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。”在舆情应对这条道路上，我们需要更多类似绍兴这样的实践探索，既构建完善科学的研判机制和民主决策程序，更提升党员干部的文化素养和舆情应对能力，唯有如此，才能在纷繁复杂的舆论场中保持清醒，既倾听民声又尊重历史，既接纳建议也保持独立判断，做出经得起时间和实践检验的决策。