“关于用户反馈的意见是否第一时间介入核实处理？处理时限是否超期?”近日，国网德化县供电公司纪委立足“监督的再监督”职能定位，聚焦供电服务领域的关键环节和群众关切，开展精准化、嵌入式监督，以严明的纪律推动服务水平持续提升，切实筑牢保障民生、服务发展的“连心桥”。

该公司纪委将优化电力营商环境、提升客户“获得电力”满意度作为政治监督的重要内容。通过列席会议、约谈提醒关键岗位人员、查阅工单记录、实地走访大客户及乡村用户等多种方式，紧盯业扩报装、故障抢修、电费电价、光伏并网等服务的规范性、及时性和透明度，着力发现并纠治服务过程中可能存在的推诿扯皮、效率低下、“三指定”以及漠视群众诉求等作风和腐败问题。对发现的苗头性、倾向性问题，及时进行预警提示，督促相关业务部门举一反三，优化流程、补齐短板。针对监督中发现的共性问题和薄弱环节，督促营销部进一步简化报装流程、压缩办电时间；推动运维检修部加强配网运维，减少故障停电频次和时长；要求基层供电所提升窗口人员服务意识和应急响应能力。通过下发整改通知等形式，形成“发现问题—严明纪法—整改纠偏—深化治理”的监督闭环，确保各项便民利企措施落到实处，以强有力的纪律保障激发供电服务新效能。

下一步，国网德化县供电公司纪委将继续坚持问题导向，延伸监督触角，对供电服务领域实施常态化、长效化监督，以精准有效的监督执纪问责驱散“作风之弊”，打通服务群众的“最后一公里”，让电力保障更加有力，让群众用电更加安心、满意，真正使电网成为紧密联系党和人民群众的“连心桥”。（苏金辉  林龙花）