“这样的‘视频办’更高级，不仅能办事，还能让我们看到事项的办理进度……”最近，泉州市民苏女士在女儿的引导下，操作体验了鲤城区“AI智能政务助手”中的“AI+视频办”服务后，便被这一便捷服务圈粉，并向自己的姐妹伴推广。

鲤城区政务服务中心。东南网记者 施远圻 摄

据了解，为持续深化“全速办”政务服务品牌创建工作，鲤城区行政服务中心管委会将“AI政务智能助手”的“视频办”服务升级为“AI+视频办”服务。原本仅提供业务咨询、同屏指导、在线帮代办等服务，升级后则实现线上材料提交、材料审核，并可实时查看事项办理进度。

“此次的服务升级将‘AI政务智能助手’与闽政通打通连接，市民群众通过AI人脸识别进入办理页面后，可以实现授权书等表单的个人信息自动回填。不仅极大方便市民群众，也减少基础信息填写的错误率，提高办事效率。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉告诉记者，我们也梳理出第一批《“AI+视频办”事项清单》，包括个人综窗、医保中心、社保中心、工程建设项目综窗、法人综窗等五大类、63个事项。

“AI+视频办”工作人员在线上为市民群众提供服务。鲤城区政务服务中心 供图

市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务，找到并进入“AI政务智能助手”后，便可看到“AI+视频办”。点击进入相关界面，该页面清晰明了，设有全部事项、个人综窗、法人综窗、工程建设项目、社保中心、医保中心等6个模块，市民根据需要进入相应模块，找到需要办理的事项。如需线上指导，点“视频指导”按钮，与相应的客服人员取得视频联系；如想直接办理业务，点击“办理”便可跟着步骤办理业务。

“女儿带着尝试体验过一次，手机操作起来还是比较简单。这样的服务，对我们中老年人来说是很友好的，尤其是天气热了，不想出门，就可以足不出户把事情办理了。”苏女士点赞道，她觉得自从有了“AI智能政务助手”，这两年在鲤城工作、生活、办事情，越来越方便了。

原来从2024年1月份，鲤城区在全省率先上线“AI政务智能助手”，通过收集近3000项办事服务事项，输出大约10万条政务问答知识，让市民在唠家常中把事情问明白；同年5月开通“视频办”服务，让该平台实现从传统“听得见”到“看得见”的智能化服务升级。2025年2月份，该平台接入DeepSeek大模型，为辖区企业、群众打造24小时在线的智能政务服务管家。

“企业和群众如有需要，可在上午9:00—12：00、下午1:00—5:00通过‘AI+视频办’办理业务，我们将会提供优质的政务服务。当前为‘AI+视频办’服务试运行阶段，欢迎广大市民朋友提供意见建议，共同优化‘视频办’服务。”曾春泉说，下一步，鲤城区政务服务中心将对“AI+视频办”工作人员进行强化培训，提高服务群众、企业的效能和效率，全力打造让群众放心、企业舒心的营商环境。