日前，人力资源社会保障部、交通运输部发布《关于表彰全国交通运输系统先进集体、劳动模范和先进工作者的决定》，宁德市公交公司东侨分公司车队长郑诗斌被授予“全国交通运输系统劳动模范”。

从售票员到车队长，郑诗斌以二十年如一日的耐心，将十米公交车厢化作服务民生的温暖窗口。

24岁的郑诗斌成为公交售票员，7年间，她的售票记录始终保持“双零战绩”：零误差、零投诉。她作为宁德首批女驾驶员，寒冬深夜，她发现独坐车厢的迷途老人，主动联系派出所护送回家；台风天，她蹚水探查积水深度为后续车辆探路，她始终用暖心服务展现公交人的责任与担当，让市民乘客公交出行更加美好。

9年安全行车45万公里，无一次安全事故。2020年，她升任市公交公司东侨分公司车队长后，郑诗斌把二十年的“马路智慧”凝成了一本安全驾驶“要决”：查车要“细”；叮嘱要“耐”；应急要“专”。靠着这套“零事故”要诀，她带领的6条线路年客运量超800万人次，投诉率同比下降62%。